Cada palabra cuenta.

Consigue acceso a toda la información que hay detrás de las interacciones que tienen lugar
en tu contact center. Observa patrones, tendencias y datos de forma automatizada y en tiempo real con
Speech Analytics para aumentar la satisfacción de tus clientes, mejorar el rendimiento de tus equipos
de trabajo y conseguir ventajas competitivas decisivas.

El software potente e intuitivo que te otorga el control sobre todo el proceso comercial.

inConcert Speech Analytics

Speech-to-Text

Aprovecha el nivel de calidad y fiabilidad que ofrece nuestro motor de transcripción de audio a texto. Realiza transcripciones de forma instantánea en cualquier idioma y descárgalas en cualquier momento.

Análisis automáticos
de voz y texto

Configura todos los parámetros que necesites para definir y extraer
los datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente. Analiza todas las interacciones de tu contact center, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, emails y redes sociales.

Evaluación de la calidad

Analiza la calidad en la ejecución de los speeches y argumentarios por parte de los agentes y utiliza los resultados para realizar evaluaciones de desempeño. Visualiza el nivel de efectividad de cada agente en tableros individuales personalizables y actualizados en tiempo real.

Evaluación semántica
con Natural Language Understanding

Obtén el sentido y el contexto de cada palabra presente en las conversaciones entre agentes y clientes con NLU. Analiza cada interacción en tiempo real atendiendo a los criterios semánticos que definas y extrae datos relevantes de cada interacción.

Análisis de calidad automatizados o mixtos

Implementa Speech Analytics para evaluar el 100 % de las
interacciones de forma completamente automatizada y realiza
revisiones manuales de los aspectos más críticos siempre que lo necesites. Analiza los niveles de servicio y el cumplimiento de los requerimientos sin depender de muestras aleatorias y optimizando
el tiempo de los ejecutivos de calidad.

Análisis de sentimientos

Detecta los sentimientos, las emociones y los estados de ánimo
en la voz, el tono y la disposición de tus agentes o clientes. Obtén la información que subyace más allá de las palabras de forma instantánea y automatizada.

Query builder

Crea tus propias queries en una interfaz no-code para buscar la incidencia de ciertas palabras, expresiones y silencios o para realizar análisis. Utiliza las plantillas predefinidas en la plataforma para llevar a cabo tus operaciones o empléalas como modelo para construir tus propios estudios y consultas.

Diarización de audios

Enriquece la calidad del análisis con escaletas generadas de forma automática que detectan y miden con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y consumidores. Aísla las palabras de
los miembros de tu equipo y las de tus clientes para aplicar análisis y estudios independientes en cada caso.

Aprovecha la riqueza
que te ofrece la escucha activa de Speech Analytics

Conoce en profundidad las necesidades de tus clientes y la habilidad
de tus empleados para satisfacerlas de una forma simple y automatizada. Speech Analytics pone a tu disposición el universo de sutilezas que encierra cada interacción para mejorar el rendimiento
y la atención de tu contact center mientras recibes insight para tomar mejores decisiones en múltiples contextos.