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Recursos y herramientas exclusivas para que conozcas en profundidad
cómo implementar soluciones de inConcert en tu negocio.
Seguridad, compliance y privacidad en la era de la IA
La IA está transformando la manera de obtener, procesar y proteger los datos.
Proyección de Oportunidades de Ingresos de la IA conversacional
Gartner® prevé que la IA conversacional alcance los 36.000 millones de dólares en ingresos para 2032, casi 5 veces más que en 2023. No te pierdas este artículo con insights clave para aprovecharla al máximo.
Predicciones estratégicas para 2024 y más allá.
2023 fue el año en que ChatGPT y la IA generativa desataron un enorme potencial de creatividad y productividad. Pero la amplitud y profundidad de esta innovación lo afecta todo y no es un camino sencillo.
4 formas de mejorar tus ventas con IA Generativa.
La IA generativa permite lograr más y mejores procesos de venta mediante campañas de marketing inteligentes, IA de dominio específico, una experiencia de compra mucho más ágil y personalizada con un upselling y cross-seling estratégico.
La revolución ha comenzado
inConcert + ChatGPT Sesión 3: Desbloquea tus recobros con nuestro VoicebotGPT
3 usos de la IA Generativa para impulsar la IA Conversacional
La IA generativa delinea el futuro de la tecnología conversacional, multiplicando el potencial de los asistentes virtuales...
La revolución ha comenzado
Sesión 2: Mejora la gestión de tus leads con IA Generativa
La revolución ha comenzado
Sesión 1: Comienza a sacarle partido a la IA Generativa desde hoy
Gartner Report: Achieve Best-in-Class CX Wins Through Total Experience.
Descubre los consejos que ofrece Gartnert para maximizar tu CX
Cookieless
Todo lo que debes saber para adaptarte al mundo sin cookies
Whatsapp Business Platform 101
Conoce las claves del uso masivo de WhatsApp Business Platform entre empresas y clientes
Marketing Automation II: El Smarketing en la práctica
Durante nuestro anterior webcast exploramos los beneficios de usar Marketing Automation y algunas estrategias para su aplicación.
Conversational Commerce
Descubre cómo aplicar la inteligencia artificial para impulsar tus ventas online y brindar una atención de calidad a tus clientes.
Garantiza el ROI de tus campañas con Marketing Automation
Los expertos en Marketing Automation de inConcert comparten las claves para coordinar tus estrategias de marketing y ventas con tecnología específica que facilita la colaboración entre ambos equipos.
¿Qué hay dentro de un bot?
Nuestro equipo de especialistas revela el funcionamiento de los chatbots y voicebots inteligentes.
Natural Language Technology
Cada interacción entre las marcas y sus usuarios esconde datos muy valiosos que muestran cómo perfeccionar la experiencia cliente, vender más y preparar mejor a los agentes.
12 pasos para mejorar el ROI en ventas con tecnología
El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.
Cómo la IA compuesta está agilizando los procesos en el sector bancario
Cuando se implementan mejoras operacionales basadas en IA, la tendencia es orbitar alrededor de las automatizaciones.
Natural Language Technology
Cada interacción entre las marcas y sus usuarios esconde datos muy valiosos que muestran cómo perfeccionar la experiencia cliente, vender más y preparar mejor a los agentes.
La evolución del autoservicio en el Contact Center
Del IVR a la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente
Workforce Management: hablan los protagonistas
4 entrevistas a destacados Workforce Managers de la industria del Contact Center
Todo lo que deberías saber para implementar Workforce Management en el contact center omnicanal
Cuando hablamos de Workforce Management, hablamos del conjunto de actividades relacionadas con la organización de personal orientadas a lograr la productividad de la fuerza laboral.
Guía definitiva para utilizar WhatsApp Business en marketing y atención al cliente
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea líder en el mercado con más de 2 billones de usuarios.
12 pasos para mejorar el ROI en marketing con tecnología
El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.
WiZink
Aumenta sus ventas a través de agencias intermediarias gracias al portafolio de soluciones tecnológicas de inConcert
Corporate American Solutions
Incrementa 54% su tasa de conversión gracias a inConcert.
Convertia
Expandió su operación marketing-ventas y logró crecimientos de hasta 180% para sus clientes.
Viajes El Corte Inglés
Internalizar exitosa y rápidamente la generación de demanda.
Universidad Tecnológica Latinoamericana
Centro de contactos crece en 180% su capacidad de atención.
Universitat Oberta de Catalunya
Gana Premio al Mejor Proyecto IT en el Sector Educativo junto a inConcert.
Toyota Financial Services
Redefinió sus procesos de cobranza, crédito y atención al cliente.
Webhelp
Despliega en 24 horas plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia.
Bots Omnicanales Por qué y cómo implementarlos en tu estrategia de atención
Cómo planificar el desarrollo de un bot? ¿Cómo integrarlo a la estrategia de atención omnicanal? ¿Qué deberías tener en cuenta?
¿Por qué y cómo integrar tu CRM a tu contact center?
Hoy en día los clientes exigen una atención ágil y personalizada. Además, tu empresa, necesita ser productiva y eficiente para ser competitiva.
Mejorando las conversiones de ventas con el cliente digital
Es indudable que la digitalización del consumidor ha generado la necesidad de adaptar las estrategias de ventas al nuevo cliente más conectado, social y móvil.
Cómo acelerar tus ventas con procesos automatizados
Cómo acelerar los procesos de ventas extensos para productos complejos? ¿En qué puede ayudarte la automatización de procesos?
Ayuda a promocionar tu marca
El mundo de la gestión del cliente se parece a una montaña rusa, donde tenemos que dar a conocer nuestra atracción, asegurar que la experiencia sea memorable y hacer que nuestros clientes vengan con otros amigos y conocidos a disfrutar de la atracción.
Cómo optimizar el coste de adquisición integrando marketing y ventas
¿Cómo lograr la integración entre marketing y ventas en pos de optimizar el coste de adquisición? ¿Cómo obtener el máximo rendimiento de tu inversión en marketing? ¿Cómo automatizar tus procesos de Marketing y Ventas para optimizar costes?
El camino hacia la omnicanalidad
Mucho se ha hablado y se continúa hablando sobre la omnicanalidad. Pero este es un webinar diferente. ¿Por qué estamos seguros?
Omnicanalidad estrategia y planificación
En este webinar queremos ayudarte a identificar, planificar y armar una estrategia de atención al cliente omnicanal.
Indicadores clave para operaciones outbound
Descubre cuáles son los indicadores clave que debes seguir para analizar el rendimiento de tus campañas salientes y cómo mejorar con ellos las estrategias de recobro y ventas.
Teletrabajo y contact centers. Cómo adaptar tu operación al trabajo desde casa
¿Cómo hacer la migración de forma rápida y segura? ¿Cómo mantener la operativa del contact center la forma más productiva posible?
Todo sobre IVR
Los IVRs son de las primeras capacidades que se han incorporado en los centros de contacto y si bien las malas estrategias de implementación y la falta de metodología para reverlos de forma continua los han llevado al desprestigio, siguen siendo un canal muy poderoso para brindar experiencias satisfactorias e innovadoras a los clientes.
Calidad en el centro de contactos
Hay un tema que mucho se nombra pero que poco se gestiona: El control de la calidad en los servicios del contact center.
Los 7 secretos de Helpdesk transforma problemas en oportunidades
Aprende a aprovechar todo el potencial de Helpdesk para resolver incidentes, gestionar casos y dar un óptimo servicio a tus clientes.
Zero Contact Resolution Un servicio WOW!
Distintos estudios confirman que más de 8 de cada 10 consumidores cambiarían de empresa si tienen una mala experiencia de cliente.
Speech Analytics: cómo convertir interacciones en inteligencia de negocios
Descubre cómo aprovechar el potencial de Speech Analytics para optimizar los costos de tu operación e incrementar el valor del ciclo de vida de tus clientes.
Gartner Report: Achieve Best-in-Class CX Wins Through Total Experience.
Descubre los consejos que ofrece Gartnert para maximizar tu CX
Workforce Management en el Contact Center
Si bien el uso de las soluciones de Workforce Management (WFM) en los contact centers en el mundo hispano parlante es aún bajo y, en general, restringido a operaciones de gran porte, esta tecnología que ayuda a incrementar significativamente la eficiencia en la gestión del personal y la experiencia del cliente, está comenzando a tomar relevancia.
Cómo la IA compuesta está agilizando los procesos en el sector bancario
Cuando se implementan mejoras operacionales basadas en IA, la tendencia es orbitar alrededor de las automatizaciones.
Workforce Management Desafíos y tendencias en el contexto actual
Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.
Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center
En esta guía conocerás en detalle 5 argumentos que nadie te ha contado sobre por qué invertir en autoservicio.
La evolución de las ventas en el Contact Center
La transformación en el contact center avanza de forma acelerada para hacer frente a las nuevas necesidades de los clientes.
Guía para crear WhatsApp Template Messages
Conoce cómo estructurar los mensajes salientes de WhatsApp en el contact center para que sean aprobados y llegar a más clientes aprovechando este canal.
Técnicas para atraer leads de calidad en tus campañas y landing pages
La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria. La calidad de los leads obtenidos impacta directamente en la cantidad de ventas cerradas.
Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center
Rentabilidad y eficiencia del autoservicio en la atención al cliente.
12 pasos para mejorar el ROI con tecnología
El indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.
Universidad Tecnológica Latinoamericana
En un año y medio se logró inauguar el centro, crecer en 55 posiciones y finalmente quedar operando con 260 estaciones de trabajo, sobrepasando la meta original en un 180%.
Autogestión de los agentes: una tendencia creciente en WFM
Hace algunos años, al mencionar herramientas de Workforce Management (WFM), lo primero que se nos venía a la mente era una plataforma compleja que solo personas muy especializadas tenían la capacidad de operar.
Cómo mejorar la experiencia del cliente con datos que mi contact center ya está generando?
Los centros de contacto recolectan una gran cantidad de datos en bruto. Y si en años anteriores la mayor parte de esta información se desperdiciaba, hoy se tiene una mejor noción de su valor aunque todavía no se la aproveche en todo su potencial.
8 ideas geniales para mejorar tu cobranza
Si tu cliente está “contento” con la experiencia que tu empresa le brinda, seguramente esté más predispuesto a preferir saldar la deuda contigo antes que con otros proveedores.
Cómo asegurar la calidad de tu Contact Center
Estrategias y nuevas tecnologías para control, auditoría y gestión de calidad.
Cómo mejorar la productividad analizando grabaciones?
Las grabaciones de las llamadas en un contact center son una herramienta muy valiosa, que adecuadamente analizadas aportan datos importantes para la gestión de la productividad y los procesos.
Cómo optimizar tus campañas de televenta?
La marcación predictiva, es una muy buena opción para la optimización de tus campañas de televenta.
Cómo mejorar la calidad VoIP en tu call center
La telefonía tradicional como opción para las centrales telefónicas prácticamente está desapareciendo, siendo la Telefonía IP la única alternativa razonable planteada cuando se va a instalar una central telefónica en una empresa
10 claves para preparar un RFP de Contact Center
El RFP es un documento que se elabora con el fin de solicitar propuestas de soluciones a proveedores, comparar objetivamente productos y cubrir así las necesidades de un proyecto determinado.
20 ideas geniales para automatizar tu centro de atención
Automatizar algunos procesos de negocio en pro de mejorar la experiencia del cliente con tu empresa, es algo que debes pensar seriamente en hacer, una vez que tengas tu contact center funcionando
4 pasos para implementar un IVR
Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos.
Análisis de costos de una solución de Contact Center en 6 pasos
La pregunta es recurrente y generalmente surge al poco tiempo de comenzar una conversación con alguien que considera necesario adoptar tecnología de centros de contacto para optimizar su operación: ¿cuánto cuesta?
Contact Center y aplicativos de Gestión se dan la mano
Es muy común que se hable de solución de contact center y aplicación de gestión o aplicación de negocio como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.
Desmitificando la multicanalidad
Hoy en día, casi todas las compañías disponen de un gran abanico de opciones para que sus clientes se pongan en contacto, es lo esperable. La clave hoy no está en disponer de los canales sino en que los clientes puedan acceder a ellos de manera fácil y rápida y que además lo que obtengan esté a la altura de sus necesidades.
La nube: el nuevo hogar de las TI
El concepto de “nube” comenzó a utilizarse como una metáfora a internet, a raíz de los diagramas de arquitecturas de redes que representaban a las redes públicas a través del dibujo de una nube.
Lo que todos debieran saber sobre marcación automática.
El objetivo de la marcación automática es tornar más eficiente el tiempo de los agentes, haciendo que los mismos se encarguen exclusivamente de la gestión con el contacto, eliminando los tiempos improductivos y las tareas repetitivas, minimizando los puntos de error.
Autogestión de los agentes una tendencia creciente en WFM
Las herramientas de autogestión de los agentes están entre las funcionalidades más demandadas en el ámbito del Workforce Management, sobre todo con el crecimiento del teletrabajo.
Guía para multiplicar tus ventas con automatización
Acelerar el cierre de ventas es un factor clave para incrementar los ingresos por ventas. De hecho, el tiempo promedio que lleva cerrar una venta es un indicador fundamental de la eficiencia del equipo y los procesos de venta.
Guía rápida de marketing automation para principiantes
¿Por dónde comenzar a planificar una estrategia de lead nurturing? ¿Cómo aprender a dominar las herramientas de marketing automation?
Contacto Inteligente
Contacto Inteligente se posiciona como líder y gana premio de excelencia con inConcert
SAT
El SAT de México internaliza su contact center y optimiza hasta 86% sus costes empleando chatbot y omnicanalidad de inConcert
Programa Ñangareko (Gobierno de Paraguay)
Ante emergencia sanitaria, inConcert implementa un contact center en 48 horas
Thuraya
Thuraya logra atender el 90% de las llamadas antes de los 20 segundos en contact center omnicanal multilingüe.
TPS
Grupo TPS incrementa un 45% la productividad y 60% la contactación con solución integral de inConcert
Las 6 claves para impulsar la productividad en tu equipo de Ventas
El principal objetivo de un equipo de ventas -te dirá cualquier supervisor o vendedor- es vender más. Pero para que la operación sea rentable, no basta con incrementar el número de cierres. Es fundamental que, además de vender más y a un mayor valor, cada venta lleve menos tiempo.
Cómo aprovechar al máximo tu base de contactos para optimizar tus acciones de marketing
Mantener tus bases de contactos ordenadas y saludables es una de las claves para una eficiente gestión de leads y clientes en el CRM. Sin embargo, muchos equipos de marketing y ventas mantienen sus bases de datos en planillas desintegradas, desactualizadas o incompletas. ¿Te suena familiar?
Cómo atraer leads más calificados que enamoren al equipo de ventas
La atracción de leads calificados es una de las principales preocupaciones para muchas empresas. Cuando los leads que llegan al equipo de ventas son de buena calidad, se cierran más ventas en menos tiempo. Por lo tanto, se rentabiliza todo el proceso de adquisición de nuevos clientes.
Todo lo que necesitas saber sobre la integración entre tu CRM y tu plataforma de Contact Center
CRM y Contact Centers son dos sistemas con muchos puntos en común: actúan en un mismo entorno operativo (el dispositivo del agente), suelen funcionar al mismo tiempo y tienen un mismo objetivo de servicio al cliente. Es por eso que muchas empresas los confunden a la hora de consultar por una solución operativa.
10 buenas prácticas para utilizar WhatsApp Business Api en el contact center
WhatsApp es uno de los canales más demandados por las empresas para comunicarse con sus clientes. Desde el lanzamiento de WhatsApp Business API, miles de negocios han integrado este canal en su contact center.