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Recursos y herramientas exclusivas para que conozcas en profundidad
cómo implementar soluciones de inConcert en tu negocio.

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Proyección de Oportunidades de Ingresos de la IA conversacional

Gartner® prevé que la IA conversacional alcance los 36.000 millones de dólares en ingresos para 2032, casi 5 veces más que en 2023. No te pierdas este artículo con insights clave para aprovecharla al máximo.

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Predicciones estratégicas para 2024 y más allá.

2023 fue el año en que ChatGPT y la IA generativa desataron un enorme potencial de creatividad y productividad. Pero la amplitud y profundidad de esta innovación lo afecta todo y no es un camino sencillo.

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4 formas de mejorar tus ventas con IA Generativa.

La IA generativa permite lograr más y mejores procesos de venta mediante campañas de marketing inteligentes, IA de dominio específico, una experiencia de compra mucho más ágil y personalizada con un upselling y cross-seling estratégico.

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La revolución ha comenzado

inConcert + ChatGPT Sesión 3: Desbloquea tus recobros con nuestro VoicebotGPT

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3 usos de la IA Generativa para impulsar la IA Conversacional

La IA generativa delinea el futuro de la tecnología conversacional, multiplicando el potencial de los asistentes virtuales...

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La revolución ha comenzado

Sesión 2: Mejora la gestión de tus leads con IA Generativa

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La revolución ha comenzado

Sesión 1: Comienza a sacarle partido a la IA Generativa desde hoy

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Gartner Report: Achieve Best-in-Class CX Wins Through Total Experience.

Descubre los consejos que ofrece Gartnert para maximizar tu CX

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Cookieless

Todo lo que debes saber para adaptarte al mundo sin cookies

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Whatsapp Business Platform 101

Conoce las claves del uso masivo de WhatsApp Business Platform entre empresas y clientes

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Marketing Automation II: El Smarketing en la práctica

Durante nuestro anterior webcast exploramos los beneficios de usar Marketing Automation y algunas estrategias para su aplicación.

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Conversational Commerce

Descubre cómo aplicar la inteligencia artificial para impulsar tus ventas online y brindar una atención de calidad a tus clientes.

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Garantiza el ROI de tus campañas con Marketing Automation

Los expertos en Marketing Automation de inConcert comparten las claves para coordinar tus estrategias de marketing y ventas con tecnología específica que facilita la colaboración entre ambos equipos.

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¿Qué hay dentro de un bot?

Nuestro equipo de especialistas revela el funcionamiento de los chatbots y voicebots inteligentes.

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Natural Language Technology

Cada interacción entre las marcas y sus usuarios esconde datos muy valiosos que muestran cómo perfeccionar la experiencia cliente, vender más y preparar mejor a los agentes.

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12 pasos para mejorar el ROI en ventas con tecnología

El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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Cómo la IA compuesta está agilizando los procesos en el sector bancario

Cuando se implementan mejoras operacionales basadas en IA, la tendencia es orbitar alrededor de las automatizaciones.

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Natural Language Technology

Cada interacción entre las marcas y sus usuarios esconde datos muy valiosos que muestran cómo perfeccionar la experiencia cliente, vender más y preparar mejor a los agentes.

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La evolución del autoservicio en el Contact Center

Del IVR a la Inteligencia Artificial en el servicio al cliente

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Workforce Management: hablan los protagonistas

4 entrevistas a destacados Workforce Managers de la industria del Contact Center

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Todo lo que deberías saber para implementar Workforce Management en el contact center omnicanal

Cuando hablamos de Workforce Management, hablamos del conjunto de actividades relacionadas con la organización de personal orientadas a lograr la productividad de la fuerza laboral.

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Guía definitiva para utilizar WhatsApp Business en marketing y atención al cliente

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea líder en el mercado con más de 2 billones de usuarios.

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12 pasos para mejorar el ROI en marketing con tecnología

El ROI (Retorno de la Inversión) es el indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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WiZink

Aumenta sus ventas a través de agencias intermediarias gracias al portafolio de soluciones tecnológicas de inConcert

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Corporate American Solutions

Incrementa 54% su tasa de conversión gracias a inConcert.

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Convertia

Expandió su operación marketing-ventas y logró crecimientos de hasta 180% para sus clientes.

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Viajes El Corte Inglés

Internalizar exitosa y rápidamente la generación de demanda.

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Universidad Tecnológica Latinoamericana

Centro de contactos crece en 180% su capacidad de atención.

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Universitat Oberta de Catalunya

Gana Premio al Mejor Proyecto IT en el Sector Educativo junto a inConcert.

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Toyota Financial Services

Redefinió sus procesos de cobranza, crédito y atención al cliente.

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Webhelp

Despliega en 24 horas plataforma de 150 agentes para customer service ante situación de emergencia.

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Bots Omnicanales Por qué y cómo implementarlos en tu estrategia de atención

Cómo planificar el desarrollo de un bot? ¿Cómo integrarlo a la estrategia de atención omnicanal? ¿Qué deberías tener en cuenta?

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¿Por qué y cómo integrar tu CRM a tu contact center?

Hoy en día los clientes exigen una atención ágil y personalizada. Además, tu empresa, necesita ser productiva y eficiente para ser competitiva.

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Mejorando las conversiones de ventas con el cliente digital

Es indudable que la digitalización del consumidor ha generado la necesidad de adaptar las estrategias de ventas al nuevo cliente más conectado, social y móvil.

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Cómo acelerar tus ventas con procesos automatizados

Cómo acelerar los procesos de ventas extensos para productos complejos? ¿En qué puede ayudarte la automatización de procesos?

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Ayuda a promocionar tu marca

El mundo de la gestión del cliente se parece a una montaña rusa, donde tenemos que dar a conocer nuestra atracción, asegurar que la experiencia sea memorable y hacer que nuestros clientes vengan con otros amigos y conocidos a disfrutar de la atracción.

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Cómo optimizar el coste de adquisición integrando marketing y ventas

¿Cómo lograr la integración entre marketing y ventas en pos de optimizar el coste de adquisición? ¿Cómo obtener el máximo rendimiento de tu inversión en marketing? ¿Cómo automatizar tus procesos de Marketing y Ventas para optimizar costes?

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El camino hacia la omnicanalidad

Mucho se ha hablado y se continúa hablando sobre la omnicanalidad. Pero este es un webinar diferente. ¿Por qué estamos seguros?

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Omnicanalidad estrategia y planificación

En este webinar queremos ayudarte a identificar, planificar y armar una estrategia de atención al cliente omnicanal.

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Indicadores clave para operaciones outbound

Descubre cuáles son los indicadores clave que debes seguir para analizar el rendimiento de tus campañas salientes y cómo mejorar con ellos las estrategias de recobro y ventas.

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Teletrabajo y contact centers. Cómo adaptar tu operación al trabajo desde casa

¿Cómo hacer la migración de forma rápida y segura? ¿Cómo mantener la operativa del contact center la forma más productiva posible?

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Todo sobre IVR

Los IVRs son de las primeras capacidades que se han incorporado en los centros de contacto y si bien las malas estrategias de implementación y la falta de metodología para reverlos de forma continua los han llevado al desprestigio, siguen siendo un canal muy poderoso para brindar experiencias satisfactorias e innovadoras a los clientes.

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Calidad en el centro de contactos

Hay un tema que mucho se nombra pero que poco se gestiona: El control de la calidad en los servicios del contact center.

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Los 7 secretos de Helpdesk transforma problemas en oportunidades

Aprende a aprovechar todo el potencial de Helpdesk para resolver incidentes, gestionar casos y dar un óptimo servicio a tus clientes.

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Zero Contact Resolution Un servicio WOW!

Distintos estudios confirman que más de 8 de cada 10 consumidores cambiarían de empresa si tienen una mala experiencia de cliente.

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Speech Analytics: cómo convertir interacciones en inteligencia de negocios

Descubre cómo aprovechar el potencial de Speech Analytics para optimizar los costos de tu operación e incrementar el valor del ciclo de vida de tus clientes.

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Gartner Report: Achieve Best-in-Class CX Wins Through Total Experience.

Descubre los consejos que ofrece Gartnert para maximizar tu CX

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Workforce Management en el Contact Center

Si bien el uso de las soluciones de Workforce Management (WFM) en los contact centers en el mundo hispano parlante es aún bajo y, en general, restringido a operaciones de gran porte, esta tecnología que ayuda a incrementar significativamente la eficiencia en la gestión del personal y la experiencia del cliente, está comenzando a tomar relevancia.

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Cómo la IA compuesta está agilizando los procesos en el sector bancario

Cuando se implementan mejoras operacionales basadas en IA, la tendencia es orbitar alrededor de las automatizaciones.

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Workforce Management Desafíos y tendencias en el contexto actual

Una buena gestión de la fuerza de trabajo, más conocida como “Workforce Management” (WFM), es clave en el ámbito del contact center.

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Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center

En esta guía conocerás en detalle 5 argumentos que nadie te ha contado sobre por qué invertir en autoservicio.

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La evolución de las ventas en el Contact Center

La transformación en el contact center avanza de forma acelerada para hacer frente a las nuevas necesidades de los clientes.

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Guía para crear WhatsApp Template Messages

Conoce cómo estructurar los mensajes salientes de WhatsApp en el contact center para que sean aprobados y llegar a más clientes aprovechando este canal.

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Técnicas para atraer leads de calidad en tus campañas y landing pages

La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria. La calidad de los leads obtenidos impacta directamente en la cantidad de ventas cerradas.

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Las 5 razones para invertir en autoservicio en el contact center

Rentabilidad y eficiencia del autoservicio en la atención al cliente.

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12 pasos para mejorar el ROI con tecnología

El indicador “estrella” en todo proceso de marketing y ventas.

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Universidad Tecnológica Latinoamericana

En un año y medio se logró inauguar el centro, crecer en 55 posiciones y finalmente quedar operando con 260 estaciones de trabajo, sobrepasando la meta original en un 180%.

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Autogestión de los agentes: una tendencia creciente en WFM

Hace algunos años, al mencionar herramientas de Workforce Management (WFM), lo primero que se nos venía a la mente era una plataforma compleja que solo personas muy especializadas tenían la capacidad de operar.

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Cómo mejorar la experiencia del cliente con datos que mi contact center ya está generando?

Los centros de contacto recolectan una gran cantidad de datos en bruto. Y si en años anteriores la mayor parte de esta información se desperdiciaba, hoy se tiene una mejor noción de su valor aunque todavía no se la aproveche en todo su potencial.

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8 ideas geniales para mejorar tu cobranza

Si tu cliente está “contento” con la experiencia que tu empresa le brinda, seguramente esté más predispuesto a preferir saldar la deuda contigo antes que con otros proveedores.

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Cómo asegurar la calidad de tu Contact Center

Estrategias y nuevas tecnologías para control, auditoría y gestión de calidad.

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Cómo mejorar la productividad analizando grabaciones?

Las grabaciones de las llamadas en un contact center son una herramienta muy valiosa, que adecuadamente analizadas aportan datos importantes para la gestión de la productividad y los procesos.

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Cómo optimizar tus campañas de televenta?

La marcación predictiva, es una muy buena opción para la optimización de tus campañas de televenta.

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Cómo mejorar la calidad VoIP en tu call center

La telefonía tradicional como opción para las centrales telefónicas prácticamente está desapareciendo, siendo la Telefonía IP la única alternativa razonable planteada cuando se va a instalar una central telefónica en una empresa

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10 claves para preparar un RFP de Contact Center

El RFP es un documento que se elabora con el fin de solicitar propuestas de soluciones a proveedores, comparar objetivamente productos y cubrir así las necesidades de un proyecto determinado.

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20 ideas geniales para automatizar tu centro de atención

Automatizar algunos procesos de negocio en pro de mejorar la experiencia del cliente con tu empresa, es algo que debes pensar seriamente en hacer, una vez que tengas tu contact center funcionando

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4 pasos para implementar un IVR

Un IVR, por sus siglas en inglés Interactive Voice Response, es un sistema que mediante mensajes de voz interactúa con tu cliente y permite automatizar procesos y servicios de tu centro de contactos.

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Análisis de costos de una solución de Contact Center en 6 pasos

La pregunta es recurrente y generalmente surge al poco tiempo de comenzar una conversación con alguien que considera necesario adoptar tecnología de centros de contacto para optimizar su operación: ¿cuánto cuesta?

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Contact Center y aplicativos de Gestión se dan la mano

Es muy común que se hable de solución de contact center y aplicación de gestión o aplicación de negocio como si se trataran de lo mismo, aunque no lo son.

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Desmitificando la multicanalidad

Hoy en día, casi todas las compañías disponen de un gran abanico de opciones para que sus clientes se pongan en contacto, es lo esperable. La clave hoy no está en disponer de los canales sino en que los clientes puedan acceder a ellos de manera fácil y rápida y que además lo que obtengan esté a la altura de sus necesidades.

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La nube: el nuevo hogar de las TI

El concepto de “nube” comenzó a utilizarse como una metáfora a internet, a raíz de los diagramas de arquitecturas de redes que representaban a las redes públicas a través del dibujo de una nube.

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Lo que todos debieran saber sobre marcación automática.

El objetivo de la marcación automática es tornar más eficiente el tiempo de los agentes, haciendo que los mismos se encarguen exclusivamente de la gestión con el contacto, eliminando los tiempos improductivos y las tareas repetitivas, minimizando los puntos de error.

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Autogestión de los agentes una tendencia creciente en WFM

Las herramientas de autogestión de los agentes están entre las funcionalidades más demandadas en el ámbito del Workforce Management, sobre todo con el crecimiento del teletrabajo.

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Guía para multiplicar tus ventas con automatización

Acelerar el cierre de ventas es un factor clave para incrementar los ingresos por ventas. De hecho, el tiempo promedio que lleva cerrar una venta es un indicador fundamental de la eficiencia del equipo y los procesos de venta.

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Guía rápida de marketing automation para principiantes

¿Por dónde comenzar a planificar una estrategia de lead nurturing? ¿Cómo aprender a dominar las herramientas de marketing automation?

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Contacto Inteligente

Contacto Inteligente se posiciona como líder y gana premio de excelencia con inConcert

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SAT

El SAT de México internaliza su contact center y optimiza hasta 86% sus costes empleando chatbot y omnicanalidad de inConcert

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Programa Ñangareko (Gobierno de Paraguay)

Ante emergencia sanitaria, inConcert implementa un contact center en 48 horas

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Thuraya

Thuraya logra atender el 90% de las llamadas antes de los 20 segundos en contact center omnicanal multilingüe.

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TPS

Grupo TPS incrementa un 45% la productividad y 60% la contactación con solución integral de inConcert

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Las 6 claves para impulsar la productividad en tu equipo de Ventas

El principal objetivo de un equipo de ventas -te dirá cualquier supervisor o vendedor- es vender más. Pero para que la operación sea rentable, no basta con incrementar el número de cierres. Es fundamental que, además de vender más y a un mayor valor, cada venta lleve menos tiempo.

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Cómo aprovechar al máximo tu base de contactos para optimizar tus acciones de marketing

Mantener tus bases de contactos ordenadas y saludables es una de las claves para una eficiente gestión de leads y clientes en el CRM. Sin embargo, muchos equipos de marketing y ventas mantienen sus bases de datos en planillas desintegradas, desactualizadas o incompletas. ¿Te suena familiar?

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Cómo atraer leads más calificados que enamoren al equipo de ventas

La atracción de leads calificados es una de las principales preocupaciones para muchas empresas. Cuando los leads que llegan al equipo de ventas son de buena calidad, se cierran más ventas en menos tiempo. Por lo tanto, se rentabiliza todo el proceso de adquisición de nuevos clientes.

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Todo lo que necesitas saber sobre la integración entre tu CRM y tu plataforma de Contact Center

CRM y Contact Centers son dos sistemas con muchos puntos en común: actúan en un mismo entorno operativo (el dispositivo del agente), suelen funcionar al mismo tiempo y tienen un mismo objetivo de servicio al cliente. Es por eso que muchas empresas los confunden a la hora de consultar por una solución operativa.

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10 buenas prácticas para utilizar WhatsApp Business Api en el contact center

WhatsApp es uno de los canales más demandados por las empresas para comunicarse con sus clientes. Desde el lanzamiento de WhatsApp Business API, miles de negocios han integrado este canal en su contact center.

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¿Agentes especializados o agentes multi-skill? Un dilema del Workforce Management

Al planificar estratégicamente la conformación del equipo de agentes en el contact center, los analistas de Workforce Management y directores de operaciones se enfrentan a un dilema. ¿Cuál es el mejor criterio de distribución de interacciones y el tipo de agente más rentable para la empresa?