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Todos los canales.
Una solución.

Omnicanalidad, inteligencia y flexibilidad para llevar tu
contact center all-in-one a su máximo potencial.

Todos los canales y herramientas para tu contact center, en una plataforma unificada

Tus clientes son omnicanales. inConcert Omnichannel Contact Center asegura que
gestiones cada contacto de manera unificada, a lo largo de todo el viaje de tu cliente.
Optimiza los procesos de atención con una plataforma de contact center todo-en-uno,
potenciada con bots cognitivos, análisis del habla y portales de voz.

VOZ & VIDEO CALL VOZ & VIDEO CALL VOZ & VIDEO CALL
Voz & video call

inConcert hace posible que cumplas con SLAs y asegures una excelente experiencia a tus clientes en cualquier navegador, gracias a su plataforma WebRTC y funcionalidades de distribución inteligente, call-backs, blending de voz e integración de videollamadas.

CANALES DIGITALES CANALES DIGITALES CANALES DIGITALES
Canales digitales

Crea conversaciones significativas e integradas entre sí con un contexto e historial unificado y fácilmente accesible a través de emails, chats, mensajes de WhatsApp, SMS, redes sociales y muchos otros canales.

AUTOSERVICIO AUTOSERVICIO AUTOSERVICIO
Autoservicio

Empodera a tus clientes para resolver más rápido sus consultas y problemas, efectuar transacciones o realizar compras, sin tener que esperar en línea, con disponibilidad 24/7 mediante IVRs y bots potenciados con inteligencia artificial.

PRODUCTIVIDAD y COLABORACIÓN PRODUCTIVIDAD y COLABORACIÓN PRODUCTIVIDAD y COLABORACIÓN
Productividad & colaboración

Impulsa la productividad en tu contact center con herramientas de coaching colaborativas, interfaces de gestión unificadas y consolas de administración que facilitan la configuración.

REPORTES & ANÁLISIS REPORTES & ANÁLISIS REPORTES & ANÁLISIS
Reportes & análisis

Toma decisiones acertadas con análisis actualizados minuto a minuto, paneles interactivos en tiempo real y datos históricos de interacciones. Utiliza cientos de plantillas de reportes o diseña y programa el envío personalizado de los tuyos propios.

HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS
Herramientas

Obtén la máxima potencia de tu plataforma inConcert con herramientas de alto nivel para el desarrollo de flujos de IVR, diseño de aplicaciones web, construcción de chatbots e integración con aplicaciones de otros fabricantes.

Destacado Destacado Destacado

inConcert Ominchannel Contact Center es el software de contacto omnicanal todo-en-uno que unifica la gestión de los canales de voz y digitales preferidos por los clientes. La plataforma se integra a sistemas de datos, aplicaciones de negocio, herramientas y soluciones de autoservicio inteligentes,
adaptándose a cada tipo de operación.

La plataforma de
contact center omnicanal todo-en-uno

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

Omnicanalidad
Omnicanalidad

Brinda atención omnicanal desde un inbox unificado, acompañando a tu cliente a través de todos los puntos de contacto sin perder el contexto de la conversación.

web-rtc
Web RTC

Despliega operaciones en entornos cloud desde cualquier dispositivo, solamente teniendo acceso a un navegador. El protocolo WebRTC garantiza excelente calidad de voz y facilita el teletrabajo.

acd-voicemail-blending
ACD, Voicemail y Blending

Gestiona tus campañas telefónicas inbound de forma simple y productiva. Distribuye inteligentemente las interacciones, configura correos de voz e integra llamadas entrantes y salientes en el mismo escritorio.

Dialer
Dialer

Logra más llamadas en menor tiempo con marcación automática multimodal. Selecciona el sistema de marcación que necesitas para potenciar tus campañas outbound: progresivo, predictivo o preview.

IVR
IVR

Empodera a tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva, que se adaptan a tus procesos de negocio: menús de pre-atención, tecnologías vocales e integración con datos para resolver transacciones con autoservicio.

canales-digitales
Canales digitales

Atiende a tus clientes por los canales que prefieren: WhatsApp, Chat, SMS, Web Forms, Messenger, Emails, Apps o Redes Sociales. Más de diez opciones de contacto, integradas entre sí de forma omnicanal.

bots-omnicanales
Bots omnicanales

Implementa autoservicio 24/7 con chatbots integrados a tus canales digitales o voicebots en tus canales de voz. Elige desde bots simples de ITR hasta asistentes virtuales cognitivos que utilizan inteligencia artificial y Machine Learning.

video-contact-center
Video Contact Center

Coloca botones y links para desplegar videollamadas desde el canal digital que estés usando. La solución para videollamadas es full WebRTC, utilizable desde cualquier dispositivo.

redes-sociales-apps
Redes Sociales y apps

Conecta con tus clientes desde sus canales preferidos, desplegando un Social Contact Center omnicanal. Integra Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google Apps en el mismo inbox donde gestionas las demás interacciones.

mail
Mail

Accede a un avanzado gestor de correos electrónicos, desde tu inbox omnicanal. Usa plantillas, automatiza respuestas y transfiere mails colaborativamente para mejorar tiempos de respuesta.

integración-cti
Integración CTI

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal. Sincronización de telefonía y datos, conectores plug-and-play con los principales conectores del mercado, e integración vía API con ERPs y otros sistemas.

recording
Recording

Graba tus llamadas y pantallas de atención de forma nativa y omnicanal, mediante una aplicación pre-integrada al software de contacto. Accede a las grabaciones fácilmente mediante una interfaz web.

web-App-flow-designer
Web App y Flow Designer

Crea tus propias aplicaciones, IVRs, bots y flujos de automatización mediante herramientas de diseño potentes e intuitivas, integradas a tu contact center.

Administracion
Administración

Administra toda tu plataforma omnicanal desde una única interfaz. Fácil configuración de usuarios y permisos, con un alto nivel de granularidad, adaptable a las especificidades de tu operación.

productividad-colaboracion
Productividad y colaboración

Supervisa, monitorea y fomenta la colaboración de tu equipo, con herramientas enfocadas en obtener mayor productividad y calidad de excelencia en el contact center.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto.

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Omnicanalidad

Brinda atención omnicanal desde un inbox unificado, acompañando a tu cliente a través de todos los puntos de contacto sin perder el contexto de la conversación.

web-rtc

Despliega operaciones en entornos cloud desde cualquier dispositivo, solamente teniendo acceso a un navegador. El protocolo WebRTC garantiza excelente calidad de voz y facilita el teletrabajo.

acd-voicemai-blending

Gestiona tus campañas telefónicas inbound de forma simple y productiva. Distribuye inteligentemente las interacciones, configura correos de voz e integra llamadas entrantes y salientes en el mismo escritorio.

Dialer

Logra más llamadas en menor tiempo con marcación automática multimodal. Selecciona el sistema de marcación que necesitas para potenciar tus campañas outbound: progresivo, predictivo o preview.

IVR

Empodera a tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva, que se adaptan a tus procesos de negocio: menús de pre-atención, tecnologías vocales e integración con datos para resolver transacciones con autoservicio.

linea-canales-digitales

Atiende a tus clientes por los canales que prefieren: WhatsApp, Chat, SMS, Web Forms, Messenger, Emails, Apps o Redes Sociales. Más de diez opciones de contacto, integradas entre sí de forma omnicanal.

bots-omnicanales

Potencia tus ventas con bots y asistentes virtuales que obtiene información, proveen respuestas y ofrecen contenido.Implementa autoservicio 24/7 con chatbots integrados a tus canales digitales o voicebots en tus canales de voz. Elige desde bots simples de ITR hasta asistentes virtuales cognitivos que utilizan inteligencia artificial y Machine Learning.

video-contact-center

Coloca botones y links para desplegar videollamadas desde el canal digital que estés usando. La solución para videollamadas es full WebRTC, utilizable desde cualquier dispositivo.

redes-sociales-apps

Conecta con tus clientes desde sus canales preferidos, desplegando un Social Contact Center omnicanal. Integra Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google Apps en el mismo inbox donde gestionas las demás interacciones.

mail

Accede a un avanzado gestor de correos electrónicos, desde tu inbox omnicanal. Usa plantillas, automatiza respuestas y transfiere mails colaborativamente para mejorar tiempos de respuesta.

integracion-cti

Integra pantallas de gestión y aplicaciones de negocio en tu plataforma omnicanal. Sincronización de telefonía y datos, conectores plug-and-play con los principales conectores del mercado, e integración vía API con ERPs y otros sistemas.

recording

Graba tus llamadas y pantallas de atención de forma nativa y omnicanal, mediante una aplicación pre-integrada al software de contacto. Accede a las grabaciones fácilmente mediante una interfaz web.

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Crea tus propias aplicaciones, IVRs, bots y flujos de automatización mediante herramientas de diseño potentes e intuitivas, integradas a tu contact center.

administracion

Administra toda tu plataforma omnicanal desde una única interfaz. Fácil configuración de usuarios y permisos, con un alto nivel de granularidad, adaptable a las especificidades de tu operación.

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Supervisa, monitorea y fomenta la colaboración de tu equipo, con herramientas enfocadas en obtener mayor productividad y calidad de excelencia en el contact center.

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UTEL crece en 180% su capacidad de atención

"Con inConcert hemos consolidado un centro de contactos, totalmente alineado a las estrategias institucionales y en donde el apoyo del equipo profesional y las herramientas tecnológicas han hecho que la operación fuera fácil y 100% gestionable".

Florencio Cueto Barojas | Coordinador de IT
UTEL

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Software omnicanal en la nube o en tu datacenter

En inConcert empleamos la misma tecnología para soluciones cloud y on premise.
Benefíciate con instalaciones híbridas, en caso que requieras crecimiento estacional.
Migra entre ambos modelos de deployment, de forma simple y en cualquier momento.

cloud
CLOUD

Hemos sido pioneros en la entrega de soluciones de contact center como servicio (CCaaS) desde nuestros propios centros de datos en Europa, Estados Unidos y América Latina, garantizando experiencia, seguridad, flexibilidad y rapidez de adaptación a los cambios.

on-premise
ON PREMISE

Accede a todos los beneficios de nuestra reconocida plataforma omnicanal de CCaaS, pero con la posibilidad de que los servidores y la tecnología residan en tu propio data center. Nosotros te proveemos el soporte técnico y mantenimiento de la solución.

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