Contact Center
Todos los canales.
Una solución.
Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio
con el software para contact center all-in-one más completo del mercado.
Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza los tiempos y recursos de tu negocio.
Web RTC
Opera desde cualquier dispositivo con acceso a un navegador gracias al entorno cloud. Aprovecha la facilidad de uso y la excelente calidad de sonido que ofrece este protocolo.
Dialer
Logra más llamadas exitosas en menos tiempo empleando marcación automática multimodal. Escoge el tipo de marcación que necesites
para potenciar tus campañas: progresiva, predictiva o en modalidad
de vista previa.
ACD, Voicemail y Blending
Gestiona el inbound de forma simple y productiva con una
distribución inteligente de las interacciones, correos de voz e integración del canal saliente en el mismo escritorio.
IVR
Mejora la experiencia de tus clientes y reduce costes con sistemas de respuesta interactiva que se adaptan a tus procesos de negocio:
menús de preatención, Speech Analytics e integración de datos para que los usuarios puedan resolver transacciones de forma autónoma.
Integración CTI
Integra aplicaciones de negocio en tu plataforma de contact center y sincroniza tus llamadas vía API con datos de ERPs, CRMs y cualquier otro aplicativo que requiera tu organización.
Web App, Flow Designer y Conversational Bot
Crea tus propias aplicaciones web, IVR y flujos de automatización gracias a las herramientas de diseño integradas en tu plataforma. Desde dumb bots de ITR hasta bots conversacionales que resuelven interacciones complejas con inteligencia artificial y Machine Learning.
Administración intuitiva y centralizada
Controla toda tu operación desde una única interfaz. Da de alta usuarios fácilmente y configura sus permisos con un alto nivel de granularidad, adaptándolo a las especificidades de tus campañas.
Formación, productividad y colaboración
Supervisa en tiempo real y fomenta la colaboración de tu equipo a través de herramientas de productividad y mejora continua. Analiza y mejora la performance de tus equipos y la eficacia de las interacciones empleando los cientos de informes y grabaciones disponibles en tu plataforma.
Atención excelente,
máximo rendimiento
Aplica todo el potencial de inConcert para elevar la experiencia
de tus clientes y transformar tu contact center en un centro
de oportunidades que haga crecer tu marca y multiplique tu ROI.