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Somos líderes
en soluciones
de
software
omnicanales

Empresa

Desde 2001 desarrollamos software
de clase mundial para contact centers,
marketing, ventas y experiencia del cliente.

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Sobre nosotros

Certificaciones

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Frost & Sullivan
¿Cómo lo hacemos?

“inConcert mantiene uno de los mejores índices de lealtad y satisfacción del cliente en el mercado europeo. Tras casi dos décadas operando en el sector, sus primeros clientes siguen confiando y eligiendo a la empresa. La razón más relevante
para ello es el enfoque de inConcert centrado en el cliente.
La empresa crece, innova y evoluciona con la idea de proporcionar un valor superior a sus clientes.”

Federico Teveles | Research Analyst
Information and Communications Technologies
Frost & Sullivan

Frost & Sullivan
+27

países en 4 continentes
con operaciones inConcert

+10B

de interacciones anuales
gestionadas con inConcert

+35

nuevas
grandes cuentas

+1K

clientes activos

+100K

usuarios inConcert

+27

países en 4 continentes
con operaciones inConcert

+35

nuevas
grandes cuentas

+10B

de interacciones gestionadas
con inConcert

+100K

usuarios inConcert

+1K

clientes activos

Haciendo futuro desde 2001

2001

Creación de inConcert

2003

A la vanguardia
  • Pioneros a nivel mundial en el uso exclusivo de tecnología full-IP en el contact center

2006

En expansión
  • Tecnología de EAI que integra el contact center con datos, sistemas y procesos de negocio
  • Operaciones en América Latina
  • Oficinas en México

2007

La multicanalidad
  • Multimedia Contact Center suma interacciones de web chat y correo electrónico a la voz

2010

En la nube
  • Desarrollo de tecnología cloud y
    multi-tennant para centros de
    contacto virtuales
  • Operaciones en Europa.
    Oficinas en Barcelona y Madrid

2012

4 continentes
  • Operaciones en Medio Oriente y África del Norte
  • Centros de hosting propios en USA y España

2015

La era omnicanal
  • inConcert Omnichannel Contact Center integra nativamente voz, canales digitales y sociales
  • Oficinas en Lima

2017

Intelligent Software
  • Incorporación de inteligencia artificial, bots cognitivos y asistentes virtuales
  • Primera versión de inConcert Workforce Management e inConcert Quality
  • Primera versión de inConcert Marketing
  • Oficinas en Bogotá

2019

Todo-en-uno
  • Primeras versiones de inConcer Help Desk, inConcert Speech Analytics e inConcert CRM
  • Oficinas en Costa Rica

2021

Liderazgo consolidado
  • Incorporación de soporte a WebRTC
  • inConcert ingresa en Frost & Sullivan Radar en CCaaS en Europa
  • Primera versión de inConcert Collections

2022

Nuevo impulso
  • Inversión del fondo internacional Linzor para acelerar el crecimiento de la compañía a escala global
Haciendo futuro
desde 2001
Haciendo futuro
desde 2001

Hace 20 años nos planteamos el desafío de crear una plataforma
para centros de contactos multimedia, innovadora, full-ip y que
se integrase fácilmente con otros sistemas
con el objetivo de maximizar el valor del ciclo de vida de los clientes.

A través de los años, continuamos innovando, mejorando nuestra
tecnología y ampliando el portafolio, lo que nos ha valido reconocimientos y premios de liderazgo tecnológico.

Diamante

Por nuestra visión de vanguardia, muchas veces nos
han dicho que “hemos hecho historia” en la industria.
Pero a nosotros nos gusta más pensar que “hemos
hecho futuro”, y lo seguimos haciendo
.