Nuevos canales: Google Play y App Store se integran a inConcert Omnichannel Contact Center
Por Fernanda Barboza
18 de Mayo 2020
Las empresas que ofrecen apps para descargar van a poder gestionar desde inConcert Omnichannel Contact Center (OCC) las conversaciones generadas en Google Play Store y App Store. Esto amplía las posibilidades de contacto con los clientes y facilita la gestión de todos los canales digitales de la empresa, desde la misma plataforma.
¿Qué pueden hacer los usuarios de OCC con Google Play y App Store desde la plataforma?
- Interactuar con los usuarios que dejen sus reseñas sobre las aplicaciones asociadas.
- Se hilarán todas las conversaciones sin perder las anteriores, y se podrá visualizar el historial de conversaciones independientemente de quién las atienda.
- Las interacciones se pueden reencolar, transferir, agregarles comentarios, asignarles etiquetas y reabrir una vez que se finalicen. También es posible emitir un ticket a partir de cada conversación.
- El mismo agente del Contact Center puede interactuar con varios usuarios a la vez y las interacciones podrán ser tratadas dependiendo de los Niveles de Atención que se tengan definidos.
Hace poco, se había integrado YouTube como canal a la plataforma de OCC. Con la incorporación de Google Play y App Store, inConcert se mantiene a la vanguardia en la diversificación de canales, para que las empresas usuarias de OCC aprovechen todas las oportunidades de comunicación con sus clientes, a través de todos los medios que estos utilizan.