inConcert es premiado en los Platinum Contact Center Awards

El pasado 14 de junio de 2023 se realizó la XIV edición de los premios Platinum Contact Center Awards en Madrid, un hito donde inConcert recibió el premio al Mejor Proyecto IT en Customer Engagement 2022 junto a Wizink, por el desarrollo de una solución estratégica para las agencias intermediarias de ventas con las que trabaja el banco, que combina tecnologías de Contact Center, Marketing Automation & CRM, Speech Analytics y WhastApp BSP.

Customización estratégica con visión de futuro

Con el objetivo de que las agencias pudiesen gestionar y automatizar estratégicamente todo el flujo del proceso de ventas, desde la gestión omnicanal de leads hasta su cierre en el contact center, inConcert integró su tecnología de Contact Center, Marketing Automation & CRM, Speech Analytics y WhastApp BSP para brindar una solución global all-in-one, incorporando una nueva plataforma de contactación y atención omnicanal.

“Gracias a este proyecto, hemos creado una herramienta de gestión avanzada y multicanal para las agencias intermediarias de ventas que les ha permitido gestionar y automatizar estratégicamente todo el flujo del proceso de ventas”. Detalla Andrea Gómez, directora de Clientes de inConcert.

Este proyecto ha optimizado el Customer Journey, logrando una comunicación más rápida, ágil con los clientes en todas las etapas y en sus canales preferidos, así como la posibilidad de desarrollar campañas a medida según su estado, perfil e historial, donde los agentes tienen toda la información a disposición para una interacción óptima. También permite llevar adelante múltiples interacciones simultáneas con la misma dinámica, calidad y personalización en distintos canales.

Con inConcert como Business Solution Provider de WhatsApp, se creó un nuevo canal de contactación en la plataforma para una comunicación más rápida y ágil con los clientes. Esto permitió a los operadores atender a siete clientes simultáneamente en lugar de limitarse a hacerlo one-on-one a través de la llamada telefónica o videollamada.

Más engagement, más ahorro y más productividad para una atención de calidad

De esta manera se potenciaron KPIs claves como First Response Time (FRT) y Average Response Time (ART), logrando un crecimiento del 131 % en ventas, 35,8 % en productividad y 157,3 % en operaciones. También representó un alza del 144% en consultas atendidas con automatización y 26,3 % más consultas atendidas en horas pico, logrando atender el 90 % de los hot leads en menos de 60 segundos. Además, se logró reducir los costes en un 10 %.

“Estamos orgullosos del reconocimiento, Este galardón confirma el liderazgo tecnológico de inConcert y el valor de nuestra forma de trabajar. Nos consideramos, más que un proveedor, un socio de negocio de nuestros clientes”, agrega Andrea Gómez, de inConcert.