Global CX Forum Fest: inConcert presente en el gran evento del
sector en México

El pasado 2 y 3 de mayo, inConcert estuvo presente un año más en el Global CX Forum Fest organizado por IMT, que reunió a los profesionales y empresas más destacados del sector en México y la región. “ It’s time to reconnect ” fue el claim del evento, y realmente esta edición número 26 tuvo ese gusto a reencuentro tras dos años de pandemia.

Tuvimos la oportunidad de participar como Patrocinador Platino, compartiendo las últimas novedades tecnológicas del portfolio. Nuestro equipo de asesores en México recibió a cientos de personas en nuestro stand para presentarles las funcionalidades avanzadas de inConcert Omnichannel Contact Center, principalmente las aplicaciones de chatbot e inteligencia artificial enfocadas en llevar la experiencia del cliente a un nuevo nivel. Siguiendo este espíritu, entre los asistentes sorteamos un Altavoz Inteligente Alexa.

Pero no todo fue Inteligencia Artificial. La reconexión humana fue una de las temáticas principales en el programa de conferencias del Global CX Forum, y de eso habló Mariano Burgos, Business Development Manager de inConcert para México, Centroamérica y el Caribe, durante su charla acerca de la Total Experience (TX).

Mariano compartió las claves para acelerar el crecimiento del negocio, adoptando una TX que permita ir más allá de la experiencia del cliente. Sin lugar a dudas, las dos jornadas del Global CX Forum fueron una muestra de cómo crear una Experiencia Total enriquecedora, conectando lo presencial con lo digital.