Consigue tu WhatsApp Oficial integrado a tu estrategia omnicanal
Por Julio Guridi
25 de Setiembre 2019
Ahora inConcert acompaña a sus clientes en todo el proceso para adquirir WhatsApp Business API oficial y atender el canal desde nuestra plataforma Omnichannel Contact Center.
A comienzos de 2019 compartimos con ustedes una de las noticias más esperadas por muchos clientes: WhatsApp se sumaba como canal de atención en nuestra plataforma de contacto omnicanal. Hoy no solo brindamos la opción de incorporar este medio, sino que resolvemos toda la gestión de WhatsApp para nuestros clientes, dando un servicio completo e integral para garantizar un uso eficiente, seguro y oficial de este canal, totalmente integrado a los demás canales y soluciones de contactación de la empresa
Si bien hace años que WhatsApp es utilizado por las empresas para la comunicación con clientes en interacciones “uno-a-uno”, la API oficial de WhatsApp Business fue lanzada por la compañía hace poco más de un año. Esto permitió a empresas más grandes gestionar un gran volumen de interacciones a manos de múltiples operadores, desde una sola interfaz y con la habilitación oficial.
Sin embargo, por lo reciente de este lanzamiento, todavía circulan dudas respecto a su uso adecuado. Muchos clientes nos consultan acerca de costos, autorizaciones y posibilidades de uso, ya que no cuentan con la información cabal. A su vez, han surgido decenas de integradores o distribuidores oficiales (también llamados BSP’s, Business Service Providers), cada uno con su modelo de negocio, que pueden tornar confusa la comprensión de los procesos de adquisición de la API oficial.
Por eso, desde inConcert además de gestionar la integración oficial a la WhatsApp Business API, damos asesoramiento sobre cómo usarlo estratégicamente en el centro de contacto. En vez de tratar con un proveedor aparte, nuestros clientes tienen a inConcert como punto de contacto, incorporando el nuevo canal en la plataforma que ya utilizan.
Ventajas de integrar WhatsApp Business con inConcert
El acceso oficial a la API de WhatsApp Business permite a las empresas enviar y recibir mensajes a través de los medios autorizados, lo cual evita bloqueos y problemas técnicos. Desde una ventanilla única se accede a todo lo que necesitan de este canal.
inConcert se encarga de todo el proceso de gestión: damos asesoramiento, gestionamos el registro y la aprobación de la cuenta, resolvemos la activación del número telefónico, configuramos la cuenta en tu Omnichannel Contact Center, procesamos la factura y cobro del tráfico de mensajes.
Pero además de este proceso “vertical” de adquisición del nuevo canal, realizamos una integración “horizontal” a todos los demás canales de contacto y a las otras soluciones de gestión que use el cliente, como HelpDesk, Marketing y ventas, o chatbots omnicanales. inConcert facilita todo este proceso optimizando tiempo y recursos a nuestros clientes y asegurando una integración verdaderamente omnicanal.