Workforce Optimization

Workforce Management


Alcanza los niveles de servicio que necesitas, reduce costos operativos y haz feliz a tus clientes asignando el personal necesario en el momento preciso.

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inConcert te ayuda a perfeccionar el arte de aprovechar al máximo los recursos disponibles, manteniéndote dentro de las métricas comprometidas. Accede a una suite de software que combina sofisticados algoritmos de pronóstico, un potente simulador de escenarios operativos y versátiles herramientas de planificación y calendarización de turnos… unificada e integrada nativamente al contact center.

 
Optimiza El Personal

Emplea tu recurso más importante de la mejor forma posible. Evita sobrecargas de trabajo, elimina tiempos ociosos, reduce la rotación de personal y disminuye costos de capacitación.

 
Cumple Con Los SLA

Accede a las herramientas que te ayudan a lograr el equilibrio entre carga de trabajo y disponibilidad de personal, de forma que puedas cumplir con los niveles de servicio comprometidos.

 
Mejora Las Relaciones

Mantén a tus clientes internos y externos más satisfechos. Al mismo tiempo, mejora el ambiente de trabajo y la relación con los empleados, aumentando la eficiencia y productividad.

¡Olvídate de las planillas!

Deja que inConcert haga el trabajo por ti. Desde la obtención y recopilación de datos históricos, hasta el armado de pronósticos, el cálculo del requerimiento del personal y muchas otras tareas, prográmalas y aprovecha mejor tu tiempo en análisis y mejoras.

Plug-and-play

En inConcert desarrollamos tanto nuestra plataforma Omnichannel Contact Center como el sistema de WFM. Esto garantiza compatibilidad, evita tiempos y costos de integración entre el ACD y el WFM y simplifica al máximo el proceso de implementación. La responsabilidad de que tu plataforma opere como corresponde, queda en nuestras manos.

" … el simulador permite pronosticar con un alto grado de precisión la carga de trabajo …"

Reportes

Cloud & On-prem

Para hacerte las cosas más simples, las soluciones inConcert las puedes instalar en tu propio datacenter o utilizarlas en modelo pago-por-uso desde la nube. Lo único que necesitas en un vínculo de datos y ya accedes a tu propio sistema de WFM.

Pronósticos más precisos

La innovadora tecnología de inConcert incorpora un potente simulador que pronostica la carga de trabajo y la distribución, con un alto grado de precisión. El proceso automático de simulación resuelve las limitaciones propias del uso de Erlang en escenarios de múltiples servicios y múltiples canales.

Arte & ciencia

Además de pronosticar la carga de trabajo, usa el simulador para explorar distintos escenarios operativos: “¿qué pasaría si…?”. Combina tu experiencia e intuición a la rigurosidad matemática de los algoritmos de predicción que te ofrece inConcert WMF y elige el mejor escenario para tu centro de contactos.

Planificación de turnos y Calendarios

Luego que aseguraste un pronóstico preciso y probaste diferentes escenarios, hay que planificar y armar los calendarios. Esto también lo hace inConcert por ti: toma los datos de los registros de agentes y genera automáticamente los turnos para cada uno de ellos. Así se logra que las curvas de demanda y oferta de carga laboral coincidan de la mejor forma posible. Durante este proceso, inConcert tiene en cuenta las regulaciones laborales y las preferencias de los agentes.

Real Time

Ya tienes todo listo y programado. Los agentes están en sus puestos y llega el momento en que el pronóstico y calendarización se dan de frente con la realidad operativa. Con la herramienta de Real Time, visualiza y controla todo lo que sucede en tiempo real y realiza los ajustes necesarios para optimizar la operación de tu contact center.

Reporting

Accede a valiosa información y análisis de tu operación. Compara la relación de las curvas pronosticadas con lo que realmente sucedió en el contact center y obtén conclusiones basadas en datos objetivos que te ayudan a mejorar la operación.

WFO gráfica

Optimiza al máximo la fuerza laboral en tu centro de contactos

Complementa las funcionalidades de WFM con nuestras potentes herramientas de Quality y Speech Analytics.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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