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Extrae la riqueza escondida en
la voz de tus clientes

Analiza la valiosa información que encierran las interacciones de tu contact
center y transfórmala en inteligencia competitiva, satisfacción para tus
clientes y nuevos negocios.

Destacado Destacado Destacado

inConcert Speech Analytics permite analizar el 100% de las interacciones
del contact center y obtener valiosos datos de manera rápida, automática e
inteligente, para conocer en profundidad a los clientes y las habilidades de los
agentes (entre otras muchas aplicaciones).

El software de análisis inteligente
que impulsa tus resultados

Algunas de las funcionalidades que les encantan a nuestros clientes.

Speech to text
Speech-To-Text

Motor de transcripción de audio a texto con alto nivel de fidelidad. Realiza transcripciones en cualquier idioma, que luego puedes descargar.

Analisis automatizados de voz
Análisis automatizados de voz

Extrae datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente, de acuerdo a los parámetros que configures en tus estudios.

Analisis automatizados de texto
Análisis automatizados de texto

Analiza todas las interacciones en tu contact center omnicanal, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, e-mails y redes sociales.

Diarización de audios
Diarización de audios

Analiza de forma separada las intervenciones del agente y del cliente mediante la diarización de audios.

Evaluación semántica con queries
Evaluación semántica con queries

Realiza estudios con queries para evaluar las interacciones en base a los criterios semánticos que definas.

Query builder
Query builder

Crea tus propias queries con una interfaz amigable para su diseño, sin necesidad de codificar. (Aunque, si lo prefieres, también puedes programarlas con código).

Plantillas de estudios
Plantillas de estudios

Utiliza nuestros templates de estudios con queries para realizar tus evaluaciones de forma más ágil. O si lo requieres, también puedes realizar consultas genéricas.

Filtros potentes
Filtros potentes

Selecciona las interacciones a analizar utilizando potentes filtros en base a múltiples criterios: periodo, duración, tipo de llamada, etiquetas u otros.

Evaluación con NLU
Evaluación con NLU

Evalúa las interacciones en base a criterios cognitivos con NLU (Natural Language Understanding) para analizar intenciones y entidades.

Análisis de sentimientos
Análisis de sentimientos

Detecta sentimientos, emociones y estados de ánimo en la voz de tus agentes o clientes. Extrae información más allá de las palabras.

Análisis de calidad automatizado
Análisis de calidad automatizado

Implementa Speech Analytics para automatizar el análisis de calidad. Evalúa los niveles de servicio, las habilidades de tus agentes y el cumplimiento de los requerimientos en todas las interacciones, sin depender de muestras aleatorias.

Análisis de calidad mixto
Análisis de calidad mixto

Configura planes de calidad mixtos, realizando una parte del análisis de forma automatizada y otra de forma manual.

Importación de audios
Importación de audios

Analiza de forma automatizada las interacciones desde la plataforma de contacto o importando audios externos.

Tiempo hablado y de silencio
Tiempo hablado y de silencio

Detecta y mide con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y clientes.

Reportes & Dashboards
Reportes & Dashboards

Extrae reportes personalizados con los datos de cada estudio. Visualiza indicadores de desempeño de los agentes en dashboards para conocer su nivel de efectividad y sus habilidades.

Conoce todas
las funcionalidades
del producto.

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Speech-To-Text

Motor de transcripción de audio a texto con alto nivel de fidelidad. Realiza transcripciones en cualquier idioma, que luego puedes descargar.

Análisis automatizados de voz

Extrae datos de todas tus llamadas de forma automática e inteligente, de acuerdo a los parámetros que configures en tus estudios.

Análisis automatizados de texto

Analiza todas las interacciones en tu contact center omnicanal, incluyendo los chats, mensajes de WhatsApp, e-mails y redes sociales.

Diarización de audios

Gestiona múltiples equipos de venta y da seguimiento al avance y probabilidad de cierre de cada oportunidad.

Evaluación semántica con queries

Realiza estudios con queries para evaluar las interacciones en base a los criterios semánticos que definas.

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Crea tus propias queries con una interfaz amigable para su diseño, sin necesidad de codificar. (Aunque, si lo prefieres, también puedes programarlas con código).

Plantillas de estudios

Utiliza nuestros templates de estudios con queries para realizar tus evaluaciones de forma más ágil. O si lo requieres, también puedes realizar consultas genéricas.

Filtros potentes

Selecciona las interacciones a analizar utilizando potentes filtros en base a múltiples criterios: periodo, duración, tipo de llamada, etiquetas u otros.

Evaluación con NLU

Evalúa las interacciones en base a criterios cognitivos con NLU (Natural Language Understanding) para analizar intenciones y entidades.

Análisis de sentimientos

Detecta sentimientos, emociones y estados de ánimo en la voz de tus agentes o clientes. Extrae información más allá de las palabras.

Análisis de calidad automatizado

Implementa Speech Analytics para automatizar el análisis de calidad. Evalúa los niveles de servicio, las habilidades de tus agentes y el cumplimiento de los requerimientos en todas las interacciones, sin depender de muestras aleatorias.

Análisis de calidad mixto

Configura planes de calidad mixtos, realizando una parte del análisis de forma automatizada y otra de forma manual.

Importación de audios

Analiza de forma automatizada las interacciones desde la plataforma de contacto o importando audios externos.

Tiempo hablado y de silencio

Detecta y mide con exactitud el tiempo hablado y el tiempo de silencio de agentes y clientes.

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Extrae reportes personalizados con los datos de cada estudio. Visualiza indicadores de desempeño de los agentes en dashboards para conocer su nivel de efectividad y sus habilidades.

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