Omnichannel Contact Center

WhatsApp


Conecta ya, de manera fácil y segura, con los usuarios de la red más popular del mundo

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Aprovecha las ventajas de expandir tu contacto a más de 1.6 billones de consumidores y la tranquilidad de hacerlo de manera segura. La plataforma omnicanal de inConcert te facilita el acceso oficial a Whatsapp Business API y de forma integrada con todos tus otros canales de comunicación.

 

Acércate a tus clientes

Refuerza la relación con tus clientes comunicándote con ellos por el canal de mayor alcance

 

Más oportunidades

Crea nuevas oportunidades integrando WhatsApp a tus estrategias de contacto con clientes.

 

Integración oficial

Accede a una forma segura de beneficiarte con WhatsApp a través de nuestra integración oficial con WhatsApp Business API

Conecta con millones de usuarios a través de WhatsApp

Más de 1,6 billones de usuarios en todo el mundo usan WhatsApp cada día para comunicarse. Para las empresas, la app de mensajería es hoy un valioso canal para conectar con los clientes de forma inmediata, enriqueciendo la comunicación y la experiencia del consumidor. Sobre todo, desde el lanzamiento oficial de WhatsApp Business, la versión de la app con funcionalidades especialmente pensadas para negocios medianos y grandes.

Lo que tienes que saber sobre
WhatsApp Business


¿Por qué integrar WhatsApp a tu estrategia de contacto con los clientes?

Porque es el medio de mensajería por excelencia en el mundo occidental, con un alcance demográfico masivo. Es un medio con el cual tus clientes ya están familiarizados. Permite cercanía y confianza en la interacción. Puedes hacer un seguimiento a las interacciones, obtener datos relevantes de cada contacto y enviar notificaciones automáticas para implementar acciones de nutrición y fidelización.

¿Por qué usar WhatsApp Business API?

Si tu empresa es pequeña y procesa pocas interacciones puedes hacerlo manualmente desde la app de WhatsApp Business. Pero cuando el volumen de mensajes es mayor y se requieren varios agentes atendiendo diversos números de contacto (además de utilizar en simultáneo otros canales como SMS, email o teléfono), la gestión se hace más compleja y resulta inviable si no se cuenta con la integración de WhatsApp Business dentro del centro de contacto. Por esta razón, la plataforma de contact center omnicanal de inConcert te permite gestionar los mensajes de WhatsApp en forma centralizada, ordenada, segura e integrada con los demás canales de comunicación.

"…gestiona los mensajes de WhatsApp en forma centralizada, ordenada, segura e integrada…"

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¿La integración de inConcert es oficial?

Sí. inConcert ha desarrollado las integraciones necesarias para que puedas enviar y recibir mensajes de WhatsApp Business API a través de los canales autorizados por WhatsApp, evitando así bloqueos a tu cuenta y problemas técnicos.

¿Puedo hacer campañas de marketing con WhatsApp Business?

No. WhatsApp Business no permite la trasmisión de mensajes de marketing. La idea es que el canal sea utilizado para dar servicio a clientes. Cualquier mensaje que tu empresa envíe proactivamente a un destinatario debe ser en un formato, o plantilla de texto, predefinido y aprobado por WhatsApp. Esto es lo que se llama HSM (Highly Structured Messages). Si tu solicitas la aprobación de un HSM con contenido de marketing, no será aprobado.

¿Puedo mandar mensajes a cualquier lugar del mundo?

Si. Con excepción de Crimea, Cuba, Iran, Corea del Norte y Siria.

¿Necesito un opt-in para enviar mensajes?

Si. Necesitas obtener el opt-in de tus clientes, o sea, la autorización para enviarles mensajes via WhatsApp. Esto lo debes hacer a través de una campaña por otro canal, por ejemplo, SMS o con mediante un formulario web.

¿Cualquier empresa puede utilizar WhatsApp Business API?

No. Solo las empresas que sean aprobadas por WhatsApp para utilizar su plataforma. Hay algunos sectores industriales que no conforman con las políticas de WhatsApp, como por ejemplo: juegos de azar, armas, contenido para adultos, servicios de citas, productos relacionados a alcohol, tabaco y drogas, farmacéuticas y otros.

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¿Qué tengo que hacer para comenzar con WhatsApp Business?

Si estás interesado en incorporar WhatsApp Business a tu estrategia de atención en forma integrada con los demás canales de comunicación, podemos ayudarte. Coordina una llamada telefónica con un especialista para que te asesore.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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