Inbox omnicanal
Brinda atención omnicanal desde una pantalla unificada: simple, completa, funcional.
Inbox omnicanal
Brinda atención omnicanal desde una pantalla unificada: simple, completa, funcional.
Acompaña y rentabiliza el viaje de tu cliente a través de todos los puntos de contacto con tu empresa, utilizando un solo escritorio de trabajo. Procesa todo tipo de interacciones, entrantes y salientes, de forma centralizada y verdaderamente omnicanal: llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, formularios web y contactos a través de Facebook y Twitter.
WebRTC
Mediante el protocolo WebRTC, es posible desplegar operaciones en entornos cloud con solamente tener acceso a un navegador; sin necesidad de descargar aplicaciones. Esta facilidad en nuestra plataforma asegura interacciones en tiempo real con excelente calidad en la voz desde cualquier dispositivo, dando enorme flexibilidad a los agentes para el teletrabajo
Bandeja de entrada omnicanal
Aunque atraviese múltiples puntos de contacto, cada conversación con el cliente es única, desde el comienzo hasta su resolución. inConcert permite a los operadores moverse fácilmente entre un canal y otro, sin perder el contexto ni el hilo de la conversación. La visión unificada de los canales, interacciones, el equipo de trabajo y datos del cliente facilita una experiencia de contacto consistente y satisfactoria.
Tu cliente en el centro
Guarda datos valiosos y actualizados de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida, para darle una atención personalizada y diseñar estrategias de atención, marketing y ventas más efectivas. Accede desde la misma plataforma a una visión 360° del cliente, incluyendo su historial de interacciones y compras frecuentes. Convierte esa información en inteligencia de negocios brindando siempre una óptima experiencia omnicanal.
Colaboración
Incentiva el trabajo colaborativo y mejora los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente con tu compañía. Los operadores pueden incluir notas y comentarios privados sobre las conversaciones, formando parte de la información histórica y de contexto del cliente. Cuando un colaborador transfiere la conversación a otro, todos esos datos quedan automáticamente accesible.