Inbox omnicanal

Brinda atención omnicanal desde una pantalla unificada: simple, completa, funcional.

crm-distribucion-automatica-leads

Acompaña y rentabiliza el viaje de tu cliente a través de todos los puntos de contacto con tu empresa, utilizando un solo escritorio de trabajo. Procesa todo tipo de interacciones, entrantes y salientes, de forma centralizada y verdaderamente omnicanal: llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, formularios web y contactos a través de Facebook y Twitter.

Inbox omnicanal

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WebRTC

Mediante el protocolo WebRTC, es posible desplegar operaciones en entornos cloud con solamente tener acceso a un navegador; sin necesidad de descargar aplicaciones. Esta facilidad en nuestra plataforma asegura interacciones en tiempo real con excelente calidad en la voz desde cualquier dispositivo, dando enorme flexibilidad a los agentes para el teletrabajo

WebRTC
Bandeja de entrada omnicanal

Bandeja de entrada omnicanal

Aunque atraviese múltiples puntos de contacto, cada conversación con el cliente es única, desde el comienzo hasta su resolución. inConcert permite a los operadores moverse fácilmente entre un canal y otro, sin perder el contexto ni el hilo de la conversación. La visión unificada de los canales, interacciones, el equipo de trabajo y datos del cliente facilita una experiencia de contacto consistente y satisfactoria.

Tu cliente en el centro

Guarda datos valiosos y actualizados de cada cliente a lo largo de su ciclo de vida, para darle una atención personalizada y diseñar estrategias de atención, marketing y ventas más efectivas. Accede desde la misma plataforma a una visión 360° del cliente, incluyendo su historial de interacciones y compras frecuentes. Convierte esa información en inteligencia de negocios brindando siempre una óptima experiencia omnicanal.

Tu cliente en el centro
Colaboracion

Colaboración

Incentiva el trabajo colaborativo y mejora los niveles de servicio, los tiempos de respuesta y la experiencia del cliente con tu compañía. Los operadores pueden incluir notas y comentarios privados sobre las conversaciones, formando parte de la información histórica y de contexto del cliente. Cuando un colaborador transfiere la conversación a otro, todos esos datos quedan automáticamente accesible.