Grabación

Graba tus interacciones y pantallas de atención de forma
nativa y omnicanal.

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inConcert te proporciona un potente sistema de grabación de voz y pantallas, así como de las interacciones a través de canales digitales, para que puedas llevar un registro de lo que sucede en tu contact center.

Grabación

Graba tus interacciones y pantallas de atención de forma nativa y omnicanal

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inConcert te proporciona un potente sistema de grabación de voz y pantallas, así como de las interacciones a través de canales digitales, para que puedas llevar un registro de lo que sucede en tu contact center.

Graba todas tus llamadas, canales digitales y pantallas

Obtén grabaciones de tus llamadas, chats y mensajes en canales digitales, de forma sencilla. Mediante la herramienta de grabación de pantalla, conoce exactamente qué hacen los agentes al interactuar con los clientes. Puedes grabar la totalidad de interacciones o solo aquellas que selecciones.

Graba todas tus llamadas, canales digitales y pantallas
Grabación integrada nativamente a tu contact center

Grabación integrada nativamente a tu contact center

El sistema de grabación forma parte de la suite inConcert Omnichannel Contact Center. Esto significa que está pre-integrado nativamente con tu centro de contacto, y no es necesario instalar o configurar ningún software adicional para comenzar a grabar audio y video de pantallas. ¡Solo tienes que activarlo, y listo!

Cumple con las regulaciones y mejora la calidad

inConcert provee completas funcionalidades de grabación que te ayudan a optimizar la atención de tus clientes, el rendimiento de los agentes y cumplir con requerimientos regulatorios. Además, puedes grabar directamente desde tu CRM e incluso vincular las grabaciones con el historial de atención de tus clientes.

Cumple con las regulaciones y mejora la calidad
Fácil acceso web a las grabaciones

Fácil acceso web a las grabaciones

Reproduce el audio y video de las interacciones desde el lugar donde te encuentres, a través de una simple interfaz web con potentes filtros de búsqueda. Incluso puedes dar permisos restringidos a otros usuarios – como controladores de calidad o clientes, si eres un proveedor de servicios– para que ellos también puedan acceder a las grabaciones.

Gestión de calidad

Las grabaciones de audio y video quedan disponibles para ser procesadas con inConcert Quality e inConcert Speech Analytics, y así realizar una completa evaluación y calificación de la calidad en el contact center. Controla la adherencia a políticas de servicio, identifica necesidades de capacitación, utiliza las grabaciones como materia de entrenamiento y detecta oportunidades de mejora en los guiones y procesos de atención.

Gestión de calidad