Mail

Gestiona tus emails de forma eficiente y mejora los tiempos de respuesta.

crm-distribucion-automatica-leads

Asegúrate que no quede ni un solo correo electrónico por contestar. Las herramientas de inConcert te permiten gestionar productivamente grandes volúmenes de emails, con foco en la calidad de la atención y de manera integrada a los demás canales de tu empresa.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

crm-distribucion-automatica-leads

Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Gestión avanzada de emails

Recibe, responde y distribuye los emails desde el mismo inbox omnicanal donde gestionas todos tus canales de atención. Asegura el cumplimiento de los SLA establecidos mediante la distribución inteligente de mails basada en reglas de negocio.

Gestión avanzada de emails
Respuestas ágiles

Respuestas ágiles

Los clientes valoran respuestas rápidas y eficientes a sus correos, sin que sea necesario interminables idas y vueltas para obtener información de contexto. Empodera a tus agentes con herramientas para brindar la mejor atención, como el acceso a los datos del contacto o su historial unificado, y la automatización de respuestas a consultas frecuentes.

Plantillas pre-diseñadas

inConcert te proporciona plantillas de respuestas pre-configuradas, que los agentes pueden usar fácilmente. Así, no solo mejoran los tiempos de respuesta, sino que maximizan sus tiempos productivos, al liberarse de escribir respuestas repetitivas.

crm-distribucion-automatica-leads
Integra el email a todos los canales

Integra el email a todos los canales

Unifica la gestión de tus emails con la atención de otros canales como redes sociales, live chat, formularios de contacto, teléfono o SMS. Mueve al cliente de canal sin perder el contexto y manteniendo el hilo de la conversación, para lograr una resolución eficiente y verdaderamente omnicanal.

Colaboración y transferencias

Tus colaboradores pueden añadir comentarios internos, notas y tags a una conversación de correo para facilitar referencias para él o sus compañeros. Si lo necesita, podrá transferir la conversación a un operador más especializado, sin perder la continuidad en la comunicación.

.
Colaboración y transferencias
Controla el trabajo de tu equipo

Controla el trabajo de tu equipo

Supervisa cómo tu equipo de trabajo está respondiendo a las consultas por mail. Busca mensajes y sigue conversaciones de forma muy simple, reasigna correos y chatea en línea con los agentes para colaborar en la resolución más ágil de cada contacto.