IVR

Sistemas de respuesta de voz interactiva que optimizan tu operación y empoderan a tus clientes.

IVR

IVR

Sistemas de respuesta de voz interactiva que optimizan tu operación y empoderan a tus clientes.

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Reduce costes operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas con autoservicio inteligente. Los IVR de inConcert permiten que los clientes accedan a información y resuelvan transacciones en forma automática e inmediata.

Mejor experiencia, más rentabilidad

Mejora la calidad de autoservicio para tus clientes brindándoles una atención personalizada, las 24 horas y sin esperas en cola, con aplicaciones inteligentes de IVR que dan soporte a la automatización de procesos, integración de sistemas y tecnologías vocales. A su vez, libera a los agentes de tareas repetitivas, reduciendo significativamente los costos operativos.

Mejor experiencia, más rentabilidad
Flexibilidad y variedad de aplicaciones

Flexibilidad y variedad de aplicaciones

Desde servicios básicos de pre-atención hasta potentes aplicaciones transaccionales, inConcert te provee diversas opciones de IVR para que adaptes a tus necesidades operativas. Configura un menú de opciones pre-grabadas o implementa complejos sistemas de captura de datos, utilizando reconocimiento de voz y vocalización de texto, para IVRs entrantes o salientes.

Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio

Integra fácilmente el IVR con los datos y aplicaciones en tu empresa, tales como ERPs, CRMs o sistemas de cobranzas. Esto permite llevar adelante operaciones autogestionadas sin salir del IVR: tus clientes pueden consultar trámites, facturas, estados de cuenta y órdenes de pedido, o incluso hacer transferencias entre cuentas, pago de facturas y autorizaciones de pago, de manera segura y eficiente.

Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio
Tecnologías vocales

Tecnologías vocales

Incorpora avanzadas tecnologías de vocalización de texto (TTS – Text To Speech), reconocimiento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificación por biometría de voz, para brindar una experiencia diferencial a tu cliente y garantizar su seguridad.

Diseña tus aplicaciones de IVR

Crea tus propias aplicaciones de IVR de forma autónoma y simple. inConcert te brinda un diseñador de IVRs y un completo programa de capacitación para configurar el comportamiento de tu IVR e incluso modificarlo en tiempo real, sin necesidad de interrumpir el servicio.

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Diseña tus aplicaciones de IVR
Servicios profesionales

Servicios profesionales

Si desarrollar sistemas de IVR no es lo tuyo, nuestro equipo de ingenieros se encarga de crear aplicaciones altamente personalizadas e implementarlas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.

Análisis y optimización continua

Mejora continuamente los procesos de atención mediante el análisis de reportes específicos del IVR. Accede a información detallada del funcionamiento y uso que le dan tus clientes: cuáles son las opciones más usadas, los puntos de abandono más problemáticos y las oportunidades de mejora del proceso, para brindar cada vez un mejor servicio.

Análisis y optimización continua