IVR

Sistemas de respuesta de voz interactiva que optimizan tu operación y empoderan a tus clientes.

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Reduce costes operativos, elimina esperas en línea y brinda atención las 24 horas con autoservicio inteligente. Los IVR de inConcert permiten que los clientes accedan a información y resuelvan transacciones en forma automática e inmediata.

REDES SOCIALES & APPS

Conecta con tus clientes por sus redes y aplicaciones favoritas.

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Cada vez más los consumidores usan las redes sociales como medio de comunicación para interactuar con las marcas. Si tu empresa se queda fuera de esta tendencia, con seguridad perderás oportunidades. Escucha y atiende a tus clientes a través de sus canales preferidos, e intégralos con los demás canales desde la misma plataforma.

Mejor experiencia, más rentabilidad

Mejora la calidad de autoservicio para tus clientes brindándoles una atención personalizada, las 24 horas y sin esperas en cola, con aplicaciones inteligentes de IVR que dan soporte a la automatización de procesos, integración de sistemas y tecnologías vocales. A su vez, libera a los agentes de tareas repetitivas, reduciendo significativamente los costos operativos.

Mejor experiencia, más rentabilidad
Flexibilidad y variedad de aplicaciones

Flexibilidad y variedad de aplicaciones

Desde servicios básicos de pre-atención hasta potentes aplicaciones transaccionales, inConcert te provee diversas opciones de IVR para que adaptes a tus necesidades operativas. Configura un menú de opciones pre-grabadas o implementa complejos sistemas de captura de datos, utilizando reconocimiento de voz y vocalización de texto, para IVRs entrantes o salientes.

Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio

Integra fácilmente el IVR con los datos y aplicaciones en tu empresa, tales como ERPs, CRMs o sistemas de cobranzas. Esto permite llevar adelante operaciones autogestionadas sin salir del IVR: tus clientes pueden consultar trámites, facturas, estados de cuenta y órdenes de pedido, o incluso hacer transferencias entre cuentas, pago de facturas y autorizaciones de pago, de manera segura y eficiente.

Integración con datos, aplicaciones y procesos de negocio
Tecnologías vocales

Tecnologías vocales

Incorpora avanzadas tecnologías de vocalización de texto (TTS – Text To Speech), reconocimiento automático de voz (ASR – Automatic Speech Recognition) e identificación por biometría de voz, para brindar una experiencia diferencial a tu cliente y garantizar su seguridad.

Diseña tus aplicaciones de IVR

Crea tus propias aplicaciones de IVR de forma autónoma y simple. inConcert te brinda un diseñador de IVRs y un completo programa de capacitación para configurar el comportamiento de tu IVR e incluso modificarlo en tiempo real, sin necesidad de interrumpir el servicio.

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Diseña tus aplicaciones de IVR
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Servicios profesionales

Si desarrollar sistemas de IVR no es lo tuyo, nuestro equipo de ingenieros se encarga de crear aplicaciones altamente personalizadas e implementarlas para dinamizar tus procesos de atención y negocio.

Análisis y optimización continua

Mejora continuamente los procesos de atención mediante el análisis de reportes específicos del IVR. Accede a información detallada del funcionamiento y uso que le dan tus clientes: cuáles son las opciones más usadas, los puntos de abandono más problemáticos y las oportunidades de mejora del proceso, para brindar cada vez un mejor servicio.

Análisis y optimización continua