Productos

Omnichannel Contact Center


Atiende a tu cliente a través de todos los canales con el software de gestión omnicanal
para centros de contacto líder en el mundo hispanoparlante.

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Eleva la experiencia de tu cliente
a un nuevo nivel

La alta competitividad y exigencia de los clientes obliga a mejorar las estrategias relacionadas con la experiencia de contacto. Descubre Omnichannel Contact Center, una suite de software que te ayuda a gestionar y atender unificadamente los contactos que tus clientes realizan a través de todos los canales. Tus clientes ganan en la experiencia y tú ganas en productividad y rentabilidad.

Todos los canales de contacto en una sola plataforma

Atiende a tu cliente por todos los canales que utiliza, de forma integrada y unificada. En vez de comunicarte por cada canal por separado, lo haces desde una única plataforma y manteniendo el hilo de todas las interacciones.

Voice

Voice

Chat

Chat

Chat

Whatsapp

Twitter

Social Media

Mail

Mail

Web Form

Web Forms

Facebook

SMS

Video

Caso de uso

Automatización inteligente de interacciones

Automatiza las interacciones de tu centro de contactos. Optimiza tus recursos humanos manteniendo una experiencia de cliente humanizada y de excelente nivel

IVR

Voice Portal

IVR

IVR

Dialer

Dialer

Chatbot

Chatbot

Sistemas que suman valor

inConcert integra nativamente sistemas de alto valor añadido que puedes incorporar opcionalmente a la plataforma cuando tú lo necesites. Estos sistemas cubren todas las necesidades operativas de un centro de contacto de alta demanda.

Performance
RecordingiC Recording
 

Recording

Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz y pantallas.

Desarrollo
FlowDesigneriC Flow Designer
 

Flow Designer

Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación desarrollando tus propias aplicaciones de IVR con una potente y versátil herramienta de diseño.

Desarrollo
WebAppDesigneriC Web App Designer
 

Web App Designer

Fácilmente diseña scripts, formularios de gestión y hasta complejas aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta de diseño web.

2016 Best Practice Award

Módulos funcionales

Potencia tu contact center con interfaces de usuario especialmente diseñadas para mejorar la productividad de tu operación.

Interaction
 

Interactions

Dale a tus agentes una herramienta simple pero potente, para atender de forma unificada los canales accediendo siempre a información del contacto y su contexto.

Supervisión
 

Supervision

Bríndales a los supervisores todo el control en tiempo real sobre la operación y la posibilidad de tomar acciones correctivas ante desvíos en los niveles de servicio.

Administración
 

Administration

Configura la plataforma para distintos roles y administra integralmente las campañas, canales, usuarios y accesos de forma unificada
y simple.

Analytics
 

Analytics

Toma decisiones de negocio inteligentes apoyado con indicadores de productividad y métricas operativas actualizados en
tiempo real.

Reportes
 

Reports

Transforma datos en información útil para tu negocio, accediendo a informes predefinidos y teniendo al alcance la capacidad de construir tus propios reportes.

Más información

Haz clic en los vínculos debajo para acceder a más información sobre esta funcionalidad y a un artículo relacionado con este tema.

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