Integración con sistemas

Todo lo que necesitas para que tu operación funcione,
en una sola plataforma.

Integración con sistemas

Un sistema de Help Desk no debería considerarse como una isla.
Para aprovecharlo al máximo, inConcert Help Desk se integra nativamente a inConcert Omnichannel Contact Center, potenciándose con las distintas herramientas y funcionalidades de nuestro portfolio y con otros sistemas y aplicativos.

Quality y Speech Analytics

Asegura la calidad a través de todo el viaje de tu cliente con inConcert Quality e inConcert Speech Analytics.

Accede a potentes herramientas de auditoría y análisis inteligente de las interacciones para detectar rápidamente desviaciones de los estándares de atención que te ayudan a identificar cómo mejorar el servicio y cómo hacerlo más rentable.

Quality y Speech Analytics
Workforce Management

Workforce
Management

Gran parte de la rentabilidad de tu contact center se basa en cuidar tu recurso más valioso (y costoso): el equipo de agentes.

Integra inConcert Help Desk con inConcert Workforce Management para lograr el equilibrio perfecto entre el volumen de interacciones a atender y la cantidad de agentes disponibles, sin penalizar la experiencia del cliente.

Integración con otros sistemas y aplicaciones

Consolida múltiples aplicaciones en una sola pantalla para facilitar el trabajo del agente y centralizar los datos.

Integración con otros sistemas y aplicaciones

Artículo relacionado

Conoce todo lo que puedes lograr con esta tecnología, en nuestro blog.

ic-articulo-blog
9 estrategias para aumentar el FCR de tu Contact Center

Leer más