Josep Giménez, Head of Sales de inConcert Iberia destaca la importancia de la inmediatez en su intervención en Expocontact 2023

Josep Giménez, jefe de ventas de inConcert Iberia, compartió su visión sobre el futuro de la atención al cliente en una mesa redonda organizada por Expocontact 2023. Giménez destacó la importancia de la inmediatez en la atención omnicanal, un enfoque que ha llevado a inConcert a ser reconocida como líder en soluciones tecnológicas de contactación omnicanal.

"La omnicanalidad es importante solo si existe inmediatez. Es el verdadero diferencial en la época de la comunicación asincrónica".

Giménez hizo hincapié en la importancia de la atención total al cliente y el desarrollo de herramientas de autogestión bien pensadas. "Antes pensábamos que un agente con 8 chats era la panacea, pero nos damos cuenta de que es mejor dedicarles total atención a los clientes y crear herramientas de autogestión bien pensadas", señaló.

inConcert ha desarrollado soluciones tecnológicas como Marketing Automation & CRM y Conversational Bots, que proporcionan una experiencia fluida y resuelven problemas de manera eficiente. Estas herramientas de autogestión permiten a los clientes resolver sus consultas o problemas sin tener que esperar la asistencia de un agente humano.

Giménez también destacó el papel de la inteligencia artificial en el futuro del Contact Center. "La IA en el Contact Center será un hito parecido a Internet o la revolución industrial. Nos toca la responsabilidad de darle un uso adecuado", concluyó.

La participación de Giménez en Expocontact 2023 reafirma el compromiso de inConcert con la innovación y la atención al cliente de calidad. La empresa se considera, más que un proveedor, un socio de negocio de sus clientes, ya que tiene el compromiso de a brindar experiencias excepcionales tanto a los clientes como a los agentes.