Inteligencia Artificial, interacción natural: presentamos nuestro caso de éxito en el Microsoft Innova Sessions Uruguay

Julio Guridi, Vicepresidente de Marketing y Ventas de inConcert, mostró cómo creamos esta solución para automatizar el relevamiento de pedidos telefónicos y por WhatsApp, utilizando un portal cognitivo de voz y un bot para WhatsApp. Esto permitió a la compañía sustituir los costos operativos de un Contact Center por un sistema automático, que asiste a los usuarios interpretando el lenguaje natural y realizando gestiones por sí solo.

Guridi relató los desafíos técnicos y la complejidad del proceso de negocio al cual nos enfrentamos, y cómo lo resolvimos con nuestra tecnología integrada a los servicios cognitivos de Microsoft: “Para implementar esta solución tuvimos que hacer el análisis histórico de miles de interacciones para mapear las necesidades de los procesos de atención con la realidad de lo que hablan los clientes. Así desarrollamos este modelo cognitivo que luego implementaríamos en LUIS (Language Understanding Information Service)”.

Tras mostrar un caso concreto de atención al cliente mediante el portal cognitivo de voz, Guridi cerró la charla apuntando a la importancia de innovar para mejorar la experiencia del consumidor y, a la vez, la rentabilidad de las compañías: “Mediante las plataformas de atención omnicanal con inteligencia artificial cambiamos el paradigma. Podemos al mismo tiempo dar una atención de excelencia a los clientes para incrementar el valor del ciclo de vida, y reducir los costos operativos de las operaciones, que continúan creciendo y cada vez van a crecer más”.