inConcert protagonista en Expocontact 2024

El encuentro reunió a las principales figuras de la industria para compartir aprendizajes, estrategias, oportunidades y retos en la adopción de la IA, la externalización de servicios y la protección de la privacidad del cliente.

Bajo el título «Inteligencia al cuadrado: potenciando al máximo la Experiencia del Cliente», el pasado 22 de mayo se celebró en La Quinta del Jarama la 19ª edición de Expocontact, uno de los encuentros más importantes del sector, que tuvo más de 1200 participantes presenciales. 

El evento contó con múltiples ponencias, mesas redondas y casos de éxito, donde referentes de la industria y líderes de la gestión de la relación con el cliente debatieron, compartieron insights y mejores prácticas para aprovechar al máximo la unión de talento humano e inteligencia artificial.  

Jose Luis Sanchez Mancebo, Director Comercial de España y Portugal de inConcert, protagonizó la mesa redonda “Datos, Talento, Tecnología y Experiencia del Cliente: Creando un ecosistema ganador gracias al Contact Center”. 

“Las empresas deben tener una visión estratégica, contar con las soluciones adecuadas y en encontrar el equilibrio perfecto entre tecnología y personas para desarrollar estrategias superadoras para el negocio y a medida de las necesidades actuales de los clientes”, comentó Sanchez.

Con operaciones en más de 29 países, inConcert ofrece una suite all-in-one que integra soluciones potenciadas por IA de Marketing Automation, Virtual Agents, Contact Center, Speech Analytics, Workforce Engagement y HelpDesk. Esta combinación de datos y tecnología posiciona a la compañía como un socio de negocio integral, ofreciendo todos los canales y funcionalidades necesarias para brindar experiencias superadoras y alcanzar los objetivos empresariales más ambiciosos.