inConcert lanza nueva versión de su solución de Workforce Management y contenidos exclusivos

Este 27 de Junio se celebra el Día Internacional del Profesional del Workforce Management (WFM), una labor esencial en la gestión operativa de todo contact center.

Si bien es una actividad “invisible” para el cliente final, es determinante para que este reciba una atención de calidad. Y, en definitiva, para que todo el equipo de agentes trabaje en el nivel más saludable de productividad.

Con veinte años de experiencia desarrollando soluciones tecnológicas para contact centers, en inConcert hemos comprobado una y otra vez la importancia de una buena gestión de la fuerza laboral para la rentabilidad de la operación. Hemos apostado a potenciar esta labor con la tecnología adecuada, que permita realizar cálculos y pronósticos más exactos y automatizar varias tareas para hacer más eficiente el proceso de WFM.

Así es que en 2016 incorporamos a nuestro portafolio el software de WFM desarrollado por inConcert e integrado de forma nativa a nuestra plataforma inConcert Omnichannel Contact Center. Desde entonces contamos con un equipo de expertos que ayudan a nuestros clientes a implementar esta solución de acuerdo a sus requerimientos y necesidades.

Hoy tenemos la satisfacción de presentar la nueva versión de inConcert WFM, con funcionalidades renovadas y herramientas de última generación para ayudar a los equipos de WFM a realizar su labor de forma más ágil y precisa. Porque sabemos que de nada sirve la tecnología sin el talento de los Managers y analistas, que día a día ponen su agudeza en esta tarea tan compleja y a la vez apasionante.

En homenaje a ellos elaboramos este ebook con 4 entrevistas a Workforce Managers.

Estos destacados profesionales reflexionan cuáles son los desafíos diarios en su gestión, qué habilidades consideran imprescindibles, cómo los ayuda la tecnología y cuál es su tip “salvavidas” en los momentos de mayor presión.

Cada uno de los entrevistados aporta su punto de vista único de acuerdo a su experiencia en esta área:

• Creando desde cero un equipo de WFM: Diego Miranda, Senior WFM Manager en Optum Global Advantage
• WFM para clientes externos: Pedro Guillén, Gerente de Customer Success en inConcert
• Inteligencia de Negocios y WFM: Daniela Vergara, Gerente de Inteligencia de Negocios en OneLink BPO
• De agente a Workforce Manager: Cristian Prado, Gerente de WFM en IGT Solutions Colombia

Además, nuestro equipo de especialistas preparó dos artículos imperdibles analizando en detalle dos temáticas cruciales en el proceso de WFM:

• Dimensionamiento de capacidades en WFM: ¿cuál es el proceso más efectivo?
• ¿Agentes especializados o agentes multi-skill? Un dilema en WFM

Como ven, el WFM es un tema que nos apasiona. Por eso les invitamos a recorrer la nueva versión de inConcert WFM.