inConcert fue parte
del Barcelona
Customer Congress

Julia Morales, Channel Director de la compañía, fue una de las protagonistas del encuentro que reunió a los expertos y figuras más influyentes de la industria para compartir experiencias y mejores prácticas en términos de CX y gestión del talento.

El evento fue celebrado el 12 y 13 de junio en el World Trade Center Barcelona, con más de 650 asistentes y 25 ponentes en conferencias, mesas redondas y sesiones interactivas para abordar las últimas tendencias, desafíos y oportunidades en materia de Customer Service, Customer Experience, Operaciones, Recursos humanos, Tecnología, Marketing y Employee Experience.

Julia Morales, Channel Director de inConcert, aportó su mirada estratégica sobre el valor de la EX a la hora de potenciar la CX y cómo tecnologías omnicanales basadas en IA y automatizaciones estratégicas hacen posible una atención más eficiente, inmediata y positiva.

“Pocas profesiones impactan tanto en el cliente como un operador de contact center. Por eso tenemos la obligación de buscar formas de que este trabajo sea más sencillo, eficiente y hasta placentero. Esto lo conseguimos no solamente con la experiencia que brindan las corporaciones sino mediante la tecnología. A través de la IA y las automatizaciones logramos quitar tareas de poco valor y sobre todo conseguimos que ese trabajo diario sea mucho más reconfortante”, explicó Morales.

En línea con esto, agregó: “Es difícil que alguien que lleva todo el día lidiando con una tecnología que funciona mal o no le da la información que necesita ofrezca un trato excelente. Debemos pensar cómo incide la EX y cómo hacer posible que todo el journey del cliente esté impactado de forma positiva por las diferentes personas que intervienen, logrando una verdadera Total Experience”.

“En inConcert no solo buscamos ser customer centric sino que el propio empleado, con las facilidades que le ofrece nuestra tecnología, consiga dar una mejor atención para que cada punto de contacto sea el mejor posible”, concluyó Julia Morales.

inConcert es un referente en tecnología omnicanal con más de 20 años de experiencia y presencia en 25 países, desarrollando soluciones de CX y ventas para todas las industrias en todo el mundo. Su plataforma all-in-one basada en la nube mejora el viaje del cliente en todos los canales, optimiza los costos operativos y aumenta la eficiencia para maximizar los ingresos. Esta suite one-license enriquecida con capacidades de IA incluye marketing automation, contact center, bots, speech analytics, CRM, helpdesk y aplicaciones WFM.