InConcert formó parte de CX Day Chile

El evento, uno de los mayores encuentros de negocios y Customer Experience en Latinoamérica, reunió a profesionales y empresas para debatir sobre las últimas tendencias y casos de éxito.

El pasado 14 de junio tuvo lugar la primera edición del CX Day Chile en Santiago. Las ponencias trataron temas clave como EX y CX en la era de la IA y la digitalización. El encuentro reunió key players de las principales industrias: tecnología, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entretenimiento, manufactura, educación, salud, seguros, retail y banca.

Mariano Burgos, Sales Director Latinoamérica de inConcert, fue uno de los oradores destacados con su charla “CX-EX: El éxito más allá de las cifras”, donde destacó el valor de la Total Experience y analizó cómo el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México optimizó hasta 86% sus costes empleando chatbot y omnicanalidad de inConcert.

“Total Experience es una manera holística de atender tanto a clientes como usuarios y empleados. Está demostrado que cuando se aborda así, rompiendo los silos, se logra una mejor CX y los equipos de trabajo son más duraderos, con las ventajas que conlleva eso en lo financiero y formación de talento”, explicó Burgos.

Junto a inConcert, SAT pudo internalizar su contact center y aumentar 500% su capacidad de atención digital. Además, la implementación de un Bot inteligente dedicado permitió mejorar la experiencia del contribuyente, brindando soporte 24/7, aumentando 73% su capacidad de atención y reduciendo al menos 7 minutos en el tiempo de gestión. De esta manera, el organismo recuperó su inversión inicial en apenas cinco meses.

inConcert es un referente en tecnología omnicanal con más de 20 años de experiencia y presencia en 25 países, desarrollando soluciones de CX y ventas para todas las industrias en todo el mundo. Su plataforma all-in-one basada en la nube mejora el viaje del cliente en todos los canales, optimiza los costos operativos y aumenta la eficiencia para maximizar los ingresos. Esta suite one-license enriquecida con capacidades de IA incluye marketing automation, contact center, bots, speech analytics, CRM, helpdesk y aplicaciones WFM.