inConcert estuvo presente en Expo Relación Cliente 2023

Mauricio Lázaro, AI Applications Manager, fue uno de los ponentes destacados en Expo Relación Cliente 2023, uno de los congresos más importantes del sector, donde compartió insights estratégicos y casos de uso de la IA generativa aplicada a mejorar rendimientos de negocio.

El evento se celebró el 22 y 23 de noviembre en Kinépolis, Ciudad de la Imagen, en Pozuelo de Alarcón, Madrid. Durante estas dos jornadas, expertos de la industria presentaron las últimas tecnologías y tendencias en materia de IA para el Contact Center, la gestión de equipos y el employee engagement. El encuentro contó con más de 1400 asistentes.

En este contexto, Mauricio Lázaro analizó el potencial de la IA Generativa y presentó varias soluciones desarrolladas por inConcert y algunos casos de uso donde pueden aplicarse de forma sencilla: Chatbots GPT para resolver preguntas frecuentes, precalificadores de leads, detectores de scripts automáticos y soluciones para el triage de tickets automático. “La IA Generativa explotó con ChatGPT, un asistente virtual muy potente. Pero el reto es cómo usar esa tecnología para un caso real de negocio. La solución All-in-One de inConcert con IA Generativa optimiza indicadores de eficiencia, aumenta la satisfacción del cliente y consigue un mayor rendimiento”, explicó.

“La IA Generativa debe impactar significativamente en el negocio. Estamos en un boom en el cual nosotros ya no pensamos en quarters ni en meses, pensamos en semanas. Esto va a avanzar muy rápido y es muy importante contar con un proveedor tecnológico como inConcert, que siga este ritmo de innovación, porque recién estamos viendo la versión 0.1 de lo que vendrá”, destacó el AI Applications Manager de inConcert.

En inConcert somos fabricantes de soluciones tecnológicas omnicanal para mejorar la forma en la que las empresas se comunican con sus clientes. Con más de 22 años de experiencia y liderazgo en la industria, contamos con un equipo global y multicultural de gran experiencia que brinda soporte y asesoramiento desde la implementación hasta la post-venta. Hoy seguimos innovando y aprovechando cada vez más las ventajas que ofrece la IA Generativa en nuestra suite one-licence, que incluye marketing automation, contact center, bots, speech analytics, CRM, helpdesk y aplicaciones WFM.