În prezent, companiile de telecomunicații se confruntă cu o mare concurență și o continuă scădere a serviciilor de comunicare. Asta implică o imensă provocare de a avea clienții tăi și de a-ți mări veniturile.

De peste 15 ani lucrăm împreună cu multe companii din sector ajutându-le să-și întărească relațiile cu clienții lor, colaborând la optimizarea strategiilor de vânzare și reușind îmbunătățirea semnificativă a veniturilor și costurilor operaționale.

Soluțiile noastre pentru companiile de telecomunicații, îți permit să oferi o experiență superioară clienților tăi și un nivel înalt al serviciului prin diverse canale de asistență. În același timp, te ajută să crești vânzările neprezente și păstrarea costurilor de cumpărare sub control.

Caracteristici


  • Distribuirea inteligentă a interacțiunilor.


    Asigură-te că fiecare consultare pe care o are centrul tău de contact este primită de operatorul cel mai bine calificat pentru a o rezolva în funcție de profilul clientului și nevoile acestuia.

  • Contact proactiv.


    Ia inițiativa de a renova contractele existente, informează-ți clienții asupra întreruperilor zonale a serviciului, anunță introducerea de noi tehnologii sau promovează noile produse.

  • Existență consistentă Omni-Canal.


    Clienții, din ce în ce mai mult, cer o servire uniformă și integrală prin toate mijloacele: voce, SMS, rețele sociale, web, e-mail și dacă nu-ți servești clienții prin canalul pe care ei îl preferă să fie contactați, atunci concurența o va face în locul tău.

  • Un contact, o oportunitate.


    Fiecare contact este o oportunitate pentru generarea de mai multe venituri și pentru câștigarea loialității clientului tău. Dar poate fi și un risc: un contact prost condus implică pierderea resurselor și, eventual, pierderea clientului. inConcert ajută ca fiecare contact să fie o oportunitate, furnizându-le agenților informația necesară cu privire la fiecare client la momentul potrivit, pentru a sprijini vânzările încrucișate, ofertele personalizate și rezolvări imediate.

  • Autoservire.


    Fă ca platforma ta de centru de contact să lucreze pentru tine în fiecare zi a anului și la orice oră, fără nevoia de a folosi operatori. Permite clienților tăi să reîncarce solduri automat, să reînnoiască contracte, să coordoneze servicii și să contracteze noul conținut cu aplicații vocale interactive și inclusiv folosind tehnologii vocale.Poți oferi o mai bună experiență personalizând fiecare interacțiune în funcție de preferințele acestuia și planurile și serviciile contractate.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116