• Analiza și diagnosticarea operațiunii tale de contact center.


    În toate operațiunile centrelor de contact există loc de îmbunătățire: nu mereu sunt rezolvate cazurile la primul apel, sau nu se intră eficient în baza de date, sau tehnologia nu însoțește procesele și avansările în afaceri. Costul acestor ineficiențe sunt mari și munca noastră este să înțelegi ce se întâmplă, de ce s-a întâmplat, cum se rezolvă și propunerea unei soluții.

  • Rentabilizarea ciclului de colaborare cu clienții tăi.


    O știi deja; costă de 5 și 10 ori mai mult să obții un nou client decât să-l reții pe cel deja existent. Există mai multe strategii pe care inConcert îți permite să aplici pentru îmbunătățirea experienței clienților tăi, câștigarea loialității acestora și, încă mai bine, maximizarea valorii ciclului de colaborare.

  • Reducerea costurilor operative.


    Pe lângă creșterea veniturilor, cu inConcert poți reduce cheltuielile ce nu sunt necesare la centrul de contact, optimizând resurse umane, stimulând autoservirea și integrarea multiplelor canale de comunicare.

  • Generarea a mai multor contacte, în timp mai scurt.


    Știm că timpul agenților tăi reprezintă costul principal al centrului de contact și pentru ca operațiunea ta să fie mai rentabilă aceștia trebuie să acceseze mai multe contacte în puțin timp. Prin intermediul tehnologiei noastre și cunoașterea implementării de soluții suntem siguri că te putem ajuta.

  • Integrarea și automatizarea centrului de contacte.


    Multe activități în centrul tău de contact pot fi automatizate, de la IVR-ul de autogestiune până la trimiteri masive de mesaje. inConcert îți permite integrarea și automatizarea proceselor de servire, vânzări și încasări raționalizând operațiunea și crescând rentabilitatea.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116