Furnizorii de servicii de sănătate pe lângă rezolvarea rapidă a cerințelor și păstrarea unui nivel înalt de calitate a asistenței – prin telefon, e-mail, chat și alte canale – au exigența de a controla costurile operative și rentabilizarea serviciilor.

Firmele sectorului, fie că sunt spitale, clinici sau laboratoare, trebuie să proceseze un volum mare de contacte neprezente, cu o caracteristică care le separă de oricare alt sector: sensibilitatea temelor de condus. Fiind vorba de sănătatea umană, este necesar să fii precis și atent la rezolvarea consultărilor, cazurilor și cerințelor pacienților. Fără îndoială, în același timp, societățile de sănătate trebuie să caute eficiență și alternative tehnologice avansate, precum omnicanalitate, distribuirea inteligentă a contactelor, integrarea sistemelor de servire cu aplicații de gestiune și automatizarea proceselor de servire.

Caracteristici


  • Asistență multicanal.


    Permite ca utilizatorii să aibă acces la centrul de servire prin mai multe mijloace. În plus, le oferi satisfacerea de a putea contacta instituția ta prin canalul preferat, va reduce timpul operativ și, prin urmare, va reduce costurile. Fie că clienții tăi folosesc telefonul, chatul sau e-mailul pentru a comunica, soluțiile pentru sistemul de sănătate de la inConcert permit rezolvarea cerințelor consistent, coerent și personalizat prin diferite canale.

  • Distribuirea de cazuri conform competențelor operatorilor.


    Un caz servit de un agent cu competențe necorespunzătoare este scump în timp de servire, imagine și inclusiv în greșeli grave. Asigură-te că toate consultațiile și cazurile pacienților sunt procesate prin cele mai bune resurse disponibile, în funcție de cazul și competențele fiecăruia. Urgențele, specialitățile, consultările asupra programărilor sau facturare vor fi distribuite operatorilor instruiți pentru a le putea rezolva.

  • Informația necesară, la momentul potrivit.


    Pentru a oferi o servire personalizată și eficientă este indispensabil ca persoana care răspunde apelului, e-mail-ului sau chat-ului să dispună de informația importantă pentru pacient pentru procesul de servire care trebuie să fie rezolvat, fie să fie consultat un specialist, coordoneze un examen de laborator sau să rezolve o problemă administrativă. Pentru asta, inConcert furnizează instrumente care integrează strâns procesele de servire cu cele de back-office spitalicesc.

  • Înregistrarea contactelor.


    Mai mult decât în alte sectoare, în sănătate este indispensabil să contezi cu un sistem eficient și sigur de înregistrare, Soluțiile inConcert pentru sănătate, includ un sistem complet de înregistrare vocală și ecrane, care permit înregistrarea tuturor conversațiilor și apoi găsirea cu ușurință a oricărui apel printr-o consolă puternică web de filtrare și căutare. Astfel, nu se dispune numai de instrumente pentru îmbunătățirea calității serviciului și a productivității, ci și dovada celor întâmplate între personal și pacient, ceea ce va proteja firma ta față de reclamații nefondate.

  • Autoservire.


    Cu opțiunile de autoservire pe care le oferă soluțiile inConcert pentru sănătate, poți îmbunătăți experiența utilizatorilor, optimiza productivitatea operatorilor și reduce costurile operative. Printre alte alternative, te ajutăm să automatizezi procesele de servire legate de programarea analizelor de laborator, coordonarea, anularea și consultarea programărilor medicale, contractarea planurilor, cererea de medicamente sau plăți și extrase de cont.

  • Notificări personalizate.


    Prin intermediul canalului de contact preferat de fiecare utilizator programează trimiterea unui reminder cu consultațiile de rutină și notificarea rezultatelor la analize, cerințe prealabile pentru studiile și instrucțiunile pre-chirurgicale. De asemenea, îi poți informa de introducerea noilor prestatori și centre de asistență, precum și de datele următoare de plată si de expirare a facturilor.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116