Furnizorii de servicii de centre de contact se confruntă cu o dublă provocare: pe de o parte trebuie să ofere utilizatorilor finali un serviciu excelent și pe de altă parte, trebuie să satisfacă cererile clienților care cer campanii de succes, răspunsuri rapide la schimbările de cerințe, integrarea cu propriile sisteme și costuri mici.

Dacă afacerea ta este BPO inConcert îți oferă funcționalități necesare pentru a le oferi clienților clienților tăi un serviciu superior și pentru a obține rentabilitate în campaniile de vânzare. Soluțiile pentru outsourcers îți dau flexibilitate pentru adaptarea operațiunii tale la cererile de trafic și personal, tehnologia pentru a te adapta ușor la orice sistem și instrumentele necesare pentru maximizarea productivității campaniilor tale.

Caracteristici


  • Ascensiune flexibilă.


    Cu inConcert ai flexibilitate de a crește sau de a reduce cantitatea pozițiilor, fără complicații și când operațiunea ta o cere. Cum soluțiile noastre sunt disponibile atât pentru a fi instalate în propriul tău centru de date cât și cloud, poți mări ușor capacitatea centrului tău de contact și face față cererilor staționare. Singurul lucru de care trebuie să dispui este o bună conexiune la internet.

  • Blending.


    Marește productivitatea operațiunii tale și profită la maxim de timpul agenților tăi cu capacitățile de blending multicanal pe care le oferă inConcert. Agenții pot participa la multiple campanii cu diferite priorități pre-configurate, servi contacte provenite de la diferite canale simultan și schimba automat între servirea apelurilor de intrare și de ieșire așa cum o cere operațiunea ta.

  • Integrarea tehnologiei.


    Interfețele de integrare inConcert, incluzând conectorii plug-and-play pentru principalele CRM de pe piață, permit ca centrul tău de contact să se integreze ușor cu aplicațiile și sistemele clienților tăi pentru a dispune de toate informațiile de care agenții au nevoie pentru a servi, achita și vinde eficient.

  • Audit și Calitate.


    Pentru ca operațiunea ta să fie rentabilă, trebuie să o îngrijești, să-i iei pulsul și să o corectezi rapid. Costul inacțiunii la o operațiune BPO este foarte mare. inConcert te ajută să știi tot ce se întâmplă în centru tău de contact cu instrumente specializate de înregistrare, monitorizare a calității, rapoarte și analizare operativă.

  • Transparența și reducerea costurilor.


    Permitele clienților tăi să aibă un anumit nivel de vizibilitate a operațiunii propriilor campanii, să aibă acces, controlat și cu permise corespunzătoare, de-a asculta înregistrările și de-a vadea rapoartele. În orice moment tu ești cel care menține controlul permiselor și reglează nivelul de acces al clientului. Astfel le oferi siguranță și încredere clienților tăi, iar în același timp, reduci lucrul administrativ care implică pregătirea rapoartelor și compilarea înregistrărilor.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116