Comerțul cu amănuntul s-a schimbat mult în ultimii ani, cumpărarea online având un rol mai important. Provocarea principală este aceea de a nu pierde contactul cu cumpărătorii. Diferența o fac firmele de vânzare cu amănuntul care introduc capacitatea de interacțiune cu consumatorul, prin orice mijloc și în orice loc, ca și cum ar fi în magazinul fizic.

Soluțiile inConcert pentru comerțul cu amănuntul a ajutat multe societăți să vândă mai mult, oferind clienților săi o experiență omnicanal care unifică canalele de contact și strategiile de servire și însoțește consumatorul pe toată durata ciclului de cumpărare.

Caracteristici


  • Vizibilitate panoramică clientului tău.


    Vorbește cu clienții tăi prin canalul pe care ei îl preferă și fără a pierde referința că sunt aceeași clienți, indiferent de mijlocul pe care îl aleg să comunice. Fie că folosesc chatul cu firma ta, twitteen, trimit un SMS sau te sună, oferă-le un mediu unificat și cu orice informație disponibilă.

  • Inteligența de afaceri disponibilă agenților tăi.


    inConcert le oferă agenților tăi toată informația de care au nevoie pentru a vinde mai mult și oferi un serviciu mai bun. Soluțiile noastre permit accesul la date care sunt depozitate în sistemele tale, ca de exemplu cumpărături prealabile, preferințe personale, metode de cumpărare și altele integrate pe ecranele agenților tăi când vorbesc sau sunt pe chat cu clienții.

  • Cel mai bun agent pentru servirea fiecărui client.


    Asigură-te că toate interacțiunile sunt conduse de agentul disponibil cel mai potrivit pentru fiecare caz, în funcție de tipul de client. Clienții deja fidelizați, clienții noi, clienții care n-au mai cumpărat de ceva timp, vor putea fi distribuiți anumitor agenți cu diferite competențe, pentru a se putea aplica strategii specifice pentru fiecare profil.

  • Intră în contact cu clienții tăi.


    Contactează-ți clienții proactiv notificându-i cu privire la orarul magazinului, la date speciale precum Crăciunul și realizând campanii speciale de promovare și oferte ale unor produse. Informează-l despre oferte din timp, noi linii de produse și noutăți.

  • Magazinul tău deschis 24 de ore din 24, 365 de zile pe an.


    Cu opțiunile de autoservire pe care ți le oferă inConcert poți servi clienții în orice moment și fără a fi nevoie de reprezentanții serviciului. Clienții tăi pot să se înregistreze în programe de fidelizare, să consulte extrasul de cont, stocul produselor și să facă cumpărături.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116