Când clienții tăi sunt multumiți de serviciile tale, cumpără mai mult, sunt mai puțin sensibili la preț și recomandă produsele sau serviciile tale.

Oferă o bună experiență clientului tău și rentabilizează afacerea cu soluțiile de Serviciu Clienți ale inConcert, proiectate special pentru rezolvarea cazurilor la primul apel, reducerea timpilor de așteptare, optimizarea distribuirii muncii și îmbunătățirea calității operațiunii tale.

Caracteristici


  • Distribuirea de apeluri inteligent.


    Cu ACD de inConcert poți configura și distribui ușor apelurile agentului cel mai bine pregătit pe baza competențelor sale, furnizându-i toate informațiile importante ale clientului și contextul său de navigare IVR.

  • Casete de dialoguri dinamice..


    Ajută-ți agenții să ofere asistență mai bine, standardizează nivelul serviciului și redu timpii de instruire cu un script de dialog dinamic care se adaptează fiecărei situații și le permite avansarea pas cu pas spre rezolvarea apelului.

  • Multi campanie, multicanal, blending.


    Organizează-ți eficient agenții în diverse campanii simultan, netezind curbele de cerere, grație folosirii multiplelor canale și blending. Astfel, obții o mai mare disponibilitate a resurselor și mai puțin timp de așteptare online.

  • Call Back Automat.


    Impresionează-ți favorabil clienții sunându-i după ce au abandonat frustrați apelul, pentru ca au fost puși în așteptare. inConcert capturează numărul de telefon al celui care a sunat și imediat conectează clientul cu un agent disponibil.

  • Integrarea Centrului de Serviciu a Sistemelor de Informare.


    inConcert integrează datele clientului, care sunt în general împrăștiate prin mai multe aplicații, este o aplicație de asistență. Astfel oferi un singur punct de acces la întreaga informație necesară pentru rezolvarea cazurilor și eviți transferul între diferite ecrane.

  • Sprijin și coaching în timp real.


    În cazul unei îndoieli sau probleme, agentul se poate consulta prin chat privat cu supraveghetorului în timp ce vorbește cu clientul. În același timp, inConcert permite ca supraveghetorul să asculte apelul și să furnizeze în aceeași sesiune de chat sfaturi și sprijin agentului. Toate acestea fără ca clientul să știe ce se întâmplă.

  • Sistem de răspuns cu voce interactivă.


    Nu toți clienții doresc să fie asistați de un IVR, dar mulți apreciază avantajul de a nu trebui să aștepte online și să poată avea acces la serviciu în fiecare zi a anului, la orice oră. Permite clienților tăi să realizeze consultări, să obțină informații și chiar să gestioneze tranzitul cu un sistem de autoservire eficient și prietenos.

  • Distribuirea agenților și telemuncă.


    Cu inConcert, echipa ta de asistență clienți se poate afla în mai multe locuri și în orice parte a lumii. Asta, pe lângă faptul că reduce costurile de infrastructură, de închiriere, de transport și de energie, îți permite distribuirea cererii mai eficient și oferirea unui serviciu localizat clienților tăi.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116