Instituțiile financiare se confruntă cu provocarea de a furniza o experiență superioară clienților săi, cu diversificarea canalelor de comunicare și, în același timp, cu reducerea costurilor operative și creșterea rentabilității

Soluțiile pentru bancă și finanțe ale inConcert au ajutat multe organizații financiare să-și atingă obiectivele de serviciu, să optimizeze procesele de servire, să reducă costurile și să crească veniturile prin instrumente specializate de servire, automatizarea proceselor și integrarea centrului de asistență clienți cu sisteme corporative.

Caracteristici


  • Fiecare client este servit de cel mai bun operator.


    inConcert distribuie inteligent apelurile, e-mail-urile și chat-urile fiecărui client, la operatorul cu calificarea cea mai bună pentru a-l servi, mulțumită algoritmilor sofisticați de distribuire. Astfel te ajutăm să optimizezi timpul mediu operativ, să rezolvi cazurile de la primul apel și să-i oferi clientului tău cea mai bună experiență în contactul cu firma ta.

  • Autoservire.


    Automatizarea proceselor de servire are un dublu avantaj. Pe de o parte face posibilă o reducere semnificativă a costurilor operative, eliberând agenții de sarcini de rutină. Dacă este bine implementat, îmbunătățește experiența utilizatorului și îi oferă servicii 7/24/365. Soluțiile inConcert permit automatizarea eficientă a proceselor complexe de bancă telefonică, incluzând transferuri între conturi, consultarea soldurilor, cererea de trimitere a extraselor de cont prin e-mail, printre altele.

  • Servirea prin mai multe canale integrate.


    Îmbunătățește experiența clientului permițându-i să comunice prin canalul preferat, coerent, consistent și transparent, și în același timp optimizează resursele și micșorează costurile operative.

  • Blending de interacțiuni și mijloace.


    Optimizează timpul de operare al agenților tăi, combinând servirea apelurilor de intrare și de ieșire, e-mail-uri, chat-uri online și recuperarea apelurilor abandonate. Astfel, atunci când nu sunt servite apelurile de intrare, operatorii pot apela, răspunde la e-mail-uri și mesaje vocale.

  • Contact proactiv.


    Capacitatea inConcert de a realiza trimiteri de mesaje masive și personalizate te ajută să reduci costurile și să fidelizezi clienții. De exemplu, poți trimite SMS notificând depozite, e-mail-uri cu promoții, sau încasari prin intermediul mesajelor vocale automatizate.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116