• Consultanță de centru de contact.


    Tehnologia, prin ea însăși, nu rezolvă problemele tale. Pentru ca operațiunea ta să fie eficientă ai nevoie să implementezi procese și practici care completează și sunt alineate cu soluția tehnologică. Experții noștrii în operare și productivitate de centre de contact te ajută să înțelegi ce faci bine, ce poți face și mai bine, cum alte firme cu provocări asemănătoare au avut rezultate bune, care sunt cele mai bune practici și cum să implementezi procese strategice pentru ați atinge obiectivele de afaceri.

  • Integrează centrul tău de contacte cu restul organizației.


    Centrul de contact nu va trebui să fie o insulă în organizația ta. Dimpotrivă, ar trebui sa fie, o componentă în interiorul proceselor de afaceri corporative. De fiecare dată când un client apelează, trimite un mail, solicită un chat sau este contactat de firma ta, se declanșează un proces de negociere și centrul de contact este parte din el. Fie că este vorba de o gestionare de încasări, vânzarea unui produs sau de o reclamă, există persoane, procese și sisteme implicate, care trebuie să interacționeze între ele. În inConcert nu furnizăm doar tehnologia, ci și cunoașterea, pentru integrarea tuturor acestor componente într-o soluție adaptată la obiectivele tale de afaceri.

  • Modelarea, integrarea și automatizarea proceselor de afaceri.


    De mai bine 25 de ani, echipa care azi formează unitatea de Consultanță de Afaceri inConcert, s-a specializat în integrarea aplicațiilor de întreprindere (EAI) și modelarea, integrarea și automatizarea proceselor de afaceri (BPM, BPI și BPA). Acest know-how acumulat ne permite proiectarea și implementarea soluțiilor de centru de contact foarte eficiente, rentabile și capabile să ofere o experiență superioară clienților tăi.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116