Controlează respectarea obiectivelor de operare cu o interfață web care permite monitorizarea operațiunii centrului de contact în timp real și din orice loc și luarea rapidă de decizii de prevenire și corectare.

  • Anticipeazăte problemelor, controlând operațiunea în timp real.
  • Ajută-ți agenții să respecte KPI-urile hotărâte.
  • Realizează schimbări operative în timp real.
  • Anticipeazăte problemelor, controlând operațiunea în timp real.


    Controlează-ți operațiunea centrului tău de contact, deși nu ești la birou. Cu inConcert Allegro Supervisor monitorizează operațiunea și aderarea la metrice de serviciu în timp real și întreprinde acțiuni preventive și de corectare din orice loc. Vizualizează rapid situația agenților, nivelele de serviciu, timpii de răspuns, abandonul, cozile de așteptare pentru fiecare dintre campaniile tale și stadiul de avansare a apelurilor prin indicatori vizuali, notificări sonore și tablou de control complet.

  • Ajută-ți agenții să respecte KPI-urile hotărâte.


    inConcert Allegro Supervisor permite realizarea ascultărilor silențioase a apelurilor active și accesul rapid la înregistrările audio ale apelurilor înregistrate. Un sistem avansat de alarme îți permite configurarea notificărilor care te ajută la menținerea operațiunilor la nivele de serviciu hotărâte. În plus, poți asista agenții prin funcția de chat privat, simultan cu apelul.

  • Realizează schimbări operative în timp real.


    Cu inConcert Allegro Supervisor poți transfera, în timp real și cu puține clicuri, agenții unei campanii la alta, și inclusiv să-i împarți între diferite grupuri de asistență, ceea ce îți permite să răspunzi rapid situațiilor critice, să respecți metricile se serviciu și să optimizezi timpul util al operatorilor.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116