Obține o imagine completă a operațiunii centrului tău de contact prin metrici de productivitate, statistici și rapoarte complete actualizate în timp real care consolidează datele operative, de telefonie și gestiune.
- Controlează-ți operațiunea cu informații de încredere.
- Analizare care îmbunătățește productivitatea.
- Inteligența de afaceri integrată centrului tău de contacte.
- Rapoarte și alerte prin e-mailuri.
-
Controlează-ți operațiunea cu informații de încredere.
Controlează-ți operațiunea cu ajutorul rapoartelor statistice, graficelor de date și panourilor care prezintă informația critică a centrului tău de contacte. Printr-un instrument web puternic poți selecta dintre mai mult de 200 de rapoarte pre-proiectate, rezumate sau detaliate, filtrate după diverse criterii și poți grupa rezultatele în intervale orare. De asemenea, poți exporta datele pentru analizarea și procesarea ulterioară.
-
Analizare care îmbunătățește productivitatea.
Analizează folosirea timpului agenților și compară randamentele individuale între ele folosind rapoarte detaliate, totale și medii de timp ascuns, pauză , vorbire sau în sarcini administrative pentru fiecare agent. Detectează apelurile problematice sau care merită să fie ascultate, aplicând criterii de filtrare puternice și segmentare a apelurilor.
-
Inteligența de afaceri integrată centrului tău de contacte.
inConcert Allegro Reports permite combinarea datelor de operare, telefonie și gestiune în rapoarte consolidate care îți oferă imaginea completă a operațiunii tale și a afacerii. Capacitățile CTI de inConcert permit obținerea de date de gestiune – precum vânzări, încasări, soluționarea cazurilor – și gruparea lor cu date de operare și telefonie pentru producerea completă a rapoartelor personalizate care te ajută să iei decizii inteligente.
-
Rapoarte și alerte prin e-mailuri.
Cu inConcert Allegro Contact Center poți programa trimiterea automată de rapoarte, alerte și informații critice ale operațiunii tale de centru de contact imediat, prin e-mail la mai mulți destinatari.
