Redu costurile operative, elimină așteptările on line și oferă servicii 24 de ore din 24, în fiecare zi a anului, cu servicii de răspuns vocal interactiv, care permite clienților tăi, accesul la informație și rezolvă cazurile automat.

  • Mai bună experiență pentru clienții tăi și mai mare rentabilitate pentru tine.
  • Flexibilitate și varietate de aplicații.
  • Integrare nativă cu inConcert Allegro ACD.
  • Tehnologii Vocale.
  • Design simplu și modificare de aplicații IVR.
  • Integrare cu date, aplicații și procese de afaceri.
  • Informare cu valoare adăugată.
  • Mai bună experiență pentru clienții tăi și mai mare rentabilitate pentru tine.


    Îmbunătățește calitatea de autoservire pentru clienții tăi oferindu-le o servire personalizată, 24 de ore din 24 și fără așteptare în coadă, cu implementarea aplicațiilor inteligente IVR care suportă automatizarea de procese, integrarea de sisteme și tehnologii vocale. În același timp, îți permite să eliberezi agenți de sarcini repetitive, reducând semnificativ costurile operative.

  • Flexibilitate și varietate de aplicații.


    inConcert Allegro IVR permite implementarea de la simple scenarii de pre-asistență până la aplicații avansate cu captură de date, integrare de sisteme și baze de date, vocalizare de text, recunoașterea și biometria vocii, trimitere de e-mailuri și SMS.

  • Integrare nativă cu inConcert Allegro ACD.


    inConcert Allegro IVR și inConcert Allegro ACD sunt nativ integrate. Asta înseamnă că în orice moment un apel poate fi transferat de la IVR la ACD și agentul, împreună cu apelul, primește opțiunile selectate și datele introduse de client. Astfel, eviți pierderea de timp și frustrarea care rezultă din repetarle agentului, ceea ce trebuia să știe deja.

  • Tehnologii Vocale.


    Introducerea vocalizării textului (TTS – Text To Speech), recunoașterea automată a vocii (ASR – Automatic Speech Recognition) și identificarea prin biometrie de voce, permite dezvoltarea unor noi aplicații de afaceri care optimizează resursele centrului de asistență și oferă o experiență de folosire dinamică și diferențiată clientului tău.

  • Design simplu și modificare de aplicații IVR.


    Creează propriile tale aplicații IVR simplu cu instrumentul de grafică inConcert Allegro Flow Designer. Suplimentar, poți modifica ușor comportamentul IVR tău, inclus în timp real, fără nevoia dea întrerupe serviciul, ceea ce îți permite să răspunzi rapid la dinamica operațiunii tale. Dacă dorești, echipa noastră de ingineri de servicii profesionale poate crea aplicații puternic personalizate pentru dinamizarea proceselor de asistență și afaceri.

  • Integrare cu date, aplicații și procese de afaceri.


    Instrumentele avansate de integrare a platformei inConcert Allegro Contact Center integrează strâns IVR-ul cu datele aplicațiilor întreprinderii tale, precum CRM-ul sau sisteme de încasări. Acest lucru permite implementarea unei game largi de operațiuni auto-gestionate pentru ca clienții tăi să poată, de exemplu, consulta demersurile, facturile, situațiile de cont, ordinele de comandă, și să facă transferuri între conturi, plata facturilor și autorizări de plată.

  • Informație cu valoare adăugată.


    Îmbunătățește continuu procesele de asistență ajutat de inConcert Allegro Reports, care îți permite să ai acces la informația detaliată a operațiunii IVR și cum o folosește clientul tău, ca de exemplu, ce opțiuni sunt cele mai folosite sau care puncte de abandon sunt mai problematice.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116