Fie că ai nevoie să înregistrezi toate apelurile centrului tău de contact în scopul respectării reglementărilor, sau numai anumite apeluri pentru controlarea gestiunii și calității operațiunii tale, inConcert Allegro Recording furnizează un instrument puternic de înregistrare multicanal și monitoare(video), care îți permite ținerea unui registru pentru fiecare interacțiune.

  • Înregistrare integrată sistemului.
  • Înregistrare Multicanal.
  • Administrare web, simplă și unificată.
  • Integrare cu modulul Calității.
  • Înregistrare integrată sistemului.


    inConcert Allegro Recording este o componentă a platformei inConcert Allegro Contact Center. Asta înseamnă că este pre-integrată nativ și nu este necesară instalarea sau configurarea niciunui software suplimentar pentru începerea înregistrării audio și monitoare(video). În plus, îți permite înregistrarea direct de la CRM-ul tău și inclusiv leagă înregistrările de istoricul serviciilor clienților tăi.

  • Înregistrare Multicanal.


    inConcert Allegro Recording furnizează funcționalități complete de înregistrare prin canale multiple: audio a apelurilor, e-mailuri, mesaje vocale și chaturi – care te ajută să optimizezi servirea clienților tăi, randamentul agenților și respectarea cerințelor reglementare.

  • Administrare web, simplă și unificată.


    Accesează, filtrează, caută și reprodu, din orice loc în care te afli și printr-o simplă interfață web, înregistrarea audio a apelurilor, e-mailurile, mesajele vocale și chaturile. Inclusiv, poți da accesul unei alte persoane – supervizor sau client - dacă ești un furnizor de servicii, pentru ca ele să poată accesa înregistrările, cu permise restrânse.

  • Integrare cu modul de Calitate.


    Înregistrările audio și șabloanele generate de inConcert Allegro Recording pot fi procesate apoi cu inConcert Allegro Quality. Acest lucru permite realizarea unei evaluări și clasificări complete a agenților, identificarea nevoilor de calificare, utilizarea înregistrărilor ca material de instruire și detectarea oportunităților de îmbunătățire a proceselor de afaceri legate de asistența telefonică.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116