Crește productivitatea agenților tăi și îmbunătățește experiența clienților tăi integrând într-un singur ecran și în timp real controale de telefonie cu datele afacerii.

  • Sincronizare între telefonie și date.
  • Integrare cu principalele CRM-uri de pe piață.
  • Integrare via Interfață programatică.
  • Integrare cu aplicații și scripts.
  • Integrare cu IVR.
  • Sincronizare între telefonie și date.


    Cu inConcert CTI agenții tăi pot vedea pe ecran, simultan cu apelul, orice informație relevantă a contactului ca de exemplu situațiile contului, ultimele cumpărături făcute sau antecedente de plată, ceea ce face posibilă o rezolvare mai rapidă a cazurilor.

  • Integrare cu principalele CRM de pe piață.


    inConcert Allegro CTI furnizează conectori plug-and-play pentru Salesforce, Sugar și SAP CRM, ceea ce permite stabilirea imediată și fără a se recurge la dezvoltări,a unei strânse integrări între platforma centrelor de contact și datele clienților, oferindu-le o experiență mai bună și profitând mai bine de oportunități.

  • Integrare vía Interfață programatică.


    Utilizând inConcert Allegro API pentru CTI, orice aplicație de gestiune, ca de exemplu CRM-urile, încasările, rezervările și help-desk, poate fi integrată ușor cu inConcert pentru administrarea contactelor campaniilor de apelare, controlarea acțiunilor asupra apelului, exemplificarea codurilor de rezultate, printre alte activități.

  • Integrare cu aplicații și scripts.


    inConcert Allegro îți permite managementul propriilor ecrane și dezvoltarea propriilor aplicații de gestiune, incluzând scripturi, prin instrumentul inConcert Web App Designer. Odată dezvoltate, aceste aplicații sunt automat integrate în sistemul inConcert Allegro și pot fi folosite pentru orice campanie, pentru ca atunci când apelul este transferat operatorului, acesta să primească toată informația disponibilă.

  • Integrare cu IVR.


    Puține lucruri frustrează clientul ca furnizarea informației IVR și apoi repetarea ei unui agent. inConcert Allegro CTI furnizează informația capturată în IVR, precum și opțiunile bifate de client, automat agentului care preia apelul, oferind o experiență mai bună și timp redus de asistență.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116