Există multe motive pentru a înregistra apelurilor telefonice la un centru de contact. Unul dintre cele mai importante este monitorizarea randamentului agenților tăi, ceea ce fără îndoială îmbunătățește operațiunea ta. Cu inConcert Allegro Quality evaluează, profesional și obiectiv, comportamentul agenților, identifică zonele de îmbunătățire, calificând-ui și sprijinind-ui în gestionarea acestora și ca rezultat, îmbunătățește calitatea atenției și experienței clienților tăi.

  • Vizibilitate totală a apelurilor: audio și video.
  • Instrument de planificare a auditurilor.
  • Abilități și panouri configurabile.
  • Instrumente avansate de calificare.
  • Informații și Analize.
  • Vizibilitate totală a apelurilor: audio și video.


    Câștigă precizie la data auditării apelurilor. De la o interfață centralizată ascultă înregistrarea audio sincronizând cu ecranul de asistență, ca și cum ar fi apelul pe viu. Astfel ai informația reală a gestiunii în timp ce are loc conversația.

  • Instrument de planificare a auditurilor.


    Programează audituri și planifică realizarea înregistrărilor după diverse criterii, precum durata apelurilor, ora, rezultatele gestiunii, printre altele, în plus specifică în procente sau cantitate, eșantionul apelurilor ce sunt evaluate.

  • Abilități și panouri configurabile.


    inConcert Allegro Quality îți permite definirea atâtor abilități cât operațiunea ta necesită, inclusiv crearea de rubrici de evaluare, care grupează un set de abilități, și pot fi refolosite la diferite audituri. Suplimentar, fiecărei abilități îi poți atribui o pondere în funcție de cât de importantă este în evaluare.

  • Instrumente avansate de calificare.


    Când asculți și califici apelurile, poți introduce mărci asociate înregistrării, note și etichete care îți permit să procesezi ușor fiecare calificare și apoi să te întorci la punctul exact al înregistrării audio și video pentru a discuta cu colegii și agenții implicați și astfel să ajuți la îmbunătățirea asistenței și a proceselor.

  • Informare și Analiză.


    Accesează și exportă rapoarte complete care identifică și compară punctele forte și slabe ale agenților, gradul de îndeplinire a cerințelor afacerii și breșa dintre competențele necesare operațiunii și competențele reale ale agenților.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116