Timpul agenților tăi reprezintă costul principal al operațiunii tale de contact center și, pentru ca să fie mai rentabil, trebuie să accesezi cât mai multe contacte într-un timp scurt, să reduci rata de abandon și să crești pătrunderea listei de contacte.

  • Apelare Multimodală: predictivă, progresivă și preview.
  • Analizarea progresului apelului și detectarea de robot telefonic.
  • Multiple campanii, cu blending și lista cu priorizare automată.
  • Gestionarea și actualizarea dinamică a listelor.
  • Aderența la reglementări.
  • Gestionarea unificată a campaniilor.
  • Integrare cu aplicații front-end, formulare și scripts.
  • Administrarea avansată a regulilor de apelare.
  • Mesagerie automată.
  • Informații și Analizări.
  • Apelare Multimodală.


    Cu inConcert Allegro Dialer poți selecta ușor modul de apelare care se adaptează mai bine operațiuni tale..

    • Predictiv: prin algoritmi sofisticați de prevedere, sistemul hotărăște momentul precis pentru generarea de apeluri și, astfel, maximizează productivitea agenților tăi.
    • Progresiv: se generează un apel când un agent este liber, obținându-se un înalt nivel de productivitate și evitându-se abandonurile.
    • Preview: arată informația contactului pe ecran și agentul hotărăște dacă îl realizează sau nu.
    • Viteză Regulată: este o variație a modalității de prezicere care permite un mai mare control asupra vitezei de apelare.
  • Analizarea progresului apelului și detectarea robotului.


    Analiza progresivă a apelului (CPA - Call Progress Analisys) îți permite reducerea timpului neproductiv evitând transferul apelurilor agenților dacă se detectează tonul de ocupat, fax sau nu răspunde, asigurându-se că sunt procesate doar acelea cu "voce vie". Suplimentar, inConcert Allegro Dialer furnizează un mecanism sofisticat de detectare a roboților automați (AMD - Answering Machine Detection), care analizează înregistrarea audio a apelului și detectează în timp real și cu un înalt grad de precizie când este vorba de o voce umană sau de o înregistrare.

  • Multiple canale cu blending și liste cu priorizare automată.


    Tehnologia avansată a inConcert Allegro Dialer se adaptează cerințelor tale și îți permite organizarea operațiunii outbound în multiple campanii simultane. De asemenea, pentru fiecare campanie, poți avea diferite liste de apeluri, inclusiv cu diferite nivele de prioritate.

  • Gestionarea și actualizarea dinamică a listelor.


    Gestionezi listele de apeluri printr-un instrument avansat de filtrare care face posibilă segmentarea bazei contactelor cu un înalt grad de precizie. Listele pot fi reciclate pe baza codurilor de rezultat, combinate cu alte liste și exportate. inConcert Allegro Dialer permite și generarea și actualizarea listelor de apeluri.

  • Aderența la reglementări.


    inConcert Allegro Dialer include funcționalități care te ajută să respecți reglementările legale, precum listele de suspendare. Înainte de a forma, sistemul confruntă numărul de telefon cu una sau mai multe ”liste negre” pentru a verifica dacă este sau nu suspendat. Un beneficiu suplimentar este că întreținerea listelor de suspendare poate fi realizată dinamic de către același utilizator care se include sau se exclude în timp real printr-un portal web sau o aplicație IVR.

  • Gestionarea unificată de campanii.


    Creează campanii, administrează ușor listele negre, zone și reguli de apelare, controlează începerea și oprirea fiecărei liste și gestionează bazele contactelor, prin intermediul unui punct unic de administrare pentru întreg sistemul.

  • Integrare cu aplicații de front-end, formulare și scripts.


    Creează casete de dialog, formulare și aplicații personalizate cu inConcert Web App Designer, ceea ce îți permite reducerea timpului și costurilor de implementare. Dacă deja ai o aplicație, precum CRM de exemplu, poate fi integrată imediat prin inConcert Allegro API. Îți oferim și integrarea plug-and-play cu principalele CRMuri ale industriei, precum Salesforce, Sugar și SAP.

  • Administrarea avansată a regulilor de apelare.


    inConcert Allegro Dialer îți permite maximizarea indiciilor de contabilitate, configurând atâtea numere telefonice pentru fiecare registru cum este necesar și definind regulile de apelare și urmărirea fiecăreia cu atâta precizie cât o cere operațiunea ta.

  • Mesagerie automată.


    Eliberezi resurse umane automatizând procese, sarcini și implementând campanii de mesagerie fără agenți. inConcert Allegro Dialer permite și furnizarea foarte eficientă și la costuri foarte mici de mesagerie multicanal – voce pre-înregistrată, SMS și e-mailuri – cu mare volum de contact prin inConcert Allegro Broadcasting.

  • Rapoarte și supraveghere.


    Optimizează randamentul operațiunii tale outbound, analizând rapoartele statistice și panourile cu informații critice organizate la diferite nivele de grupare, segmentare și detaliate cu inConcert Allegro Reports. Accesează ușor inteligența de afaceri, monitorizează și controlează indicatori cheie de productivitate cu inConcert Allegro Analytics și inConcert Allegro Supervisor.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116