Mărește productivitatea agenților tăi cu o aplicație puternică pentru conducerea interacțiunilor prin mai multe canale, în mod rapid, eficient și rentabil.

  • Desktopul agentului, bine organizat.
  • Coadă unificată de interacțiuni multicanal.
  • Controale de interacțiuni inteligente.
  • Agenți distribuiți geografic.
  • Integrare cu aplicații de afaceri.
  • Desktopul agentului tău, bine organizat.


    Cu un design simplu și ușor, interfața de utilizator inConcert Allegro Agent înlocuiește telefonul fizic și ocupă un spațiu redus pe monitorul agentului, permițându-i acestuia folosirea altor aplicații, fără a interfera cu acestea.

  • Coadă unificată de interacțiuni multicanal.


    inConcert Allegro Agent procesează unificat apelurile telefonice de intrare și de ieșire, mesajele vocale, e-mailurile, sesiunile de chat, CallBacks, SMS și cererile prin web. În plus, furnizează informația specifică fiecărei interacțiuni precum CallerId, numărul contactului, campania și timpul de asistență, precum și cantitatea și tipul de interacțiuni la coadă.

  • Controale de interacțiuni inteligente.


    Interfața prezintă agentului numai acele butoane necesare pentru controlul interacțiunii în curs, conform canalului de comunicare și stadiului de avansare, menținând-o simplă și curată. Cu inConcert Allegro Agent se pot prelua, întrerupe, transfera, înregistra și finaliza apeluri, precum și posibilitatea de a stabili conferințe, genera callbacks, procesa interacțiuni multicanal, indica disponibilitatea agentului și inclusiv se poate vorbi pe chat în privat cu supraveghetorul în timpul apelului.

  • Agenți distribuiți geografic.


    Cu inConcert Agent agenții pot lucra din orice parte: fie din aceeași clădire unde se află sistemul, din locuri îndepărtate conectate printr-o legătură de date sau de la domiciliul lor printr-o conexiune la internet. Pentru a avea acces la sistem, trebuie doar să se înregistreze la aplicație, de la orice PC cu numele de utilizator și parola.

  • Integrare cu aplicații de afaceri.


    inConcert Allegro Agent se integrează ușor cu alte aplicații de desktop precum CRM, sisteme de rezervări și încasări. Prin conectorii plug-and-play pentru Salesforce, Sugar și SAP CRM poți începe să lucrezi imediat fără cerere de dezvoltare sau servicii de integrare. În plus, prin intermediul inConcert API pentru CTI, inConcert Allegro Agent se poate integra cu orice aplicație de gestiune.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116