Marește productivitatea centrului tău de contact și oferă o experiență mai bună clienților tăi cu ACD multicanal din inConcert Allegro care distribuie inteligent apelurile, e-mail-urile, chat-urile, cererile de call-back și mesajele vocale agenților calificați să le preia.

  • Coadă universală de distribuire multimedia, cu blending.
  • Agenți în orice parte a lumii.
  • Mai bună experiență pentru clientul tău.
  • Configurare ușoară și personalizare avansată.
  • Integrare asigurată cu IVR.
  • Integrare cu sisteme, procese de afaceri și CRM-uri.
  • Rapoarte și supraveghere.
  • Coadă universală de distribuire multimedia, cu blending.


    Coada multicanal de inConcert Allegro îți permite să personalizezi ușor și să automatizezi eficient procesul de distribuire a contactelor care sosesc prin mai multe canale. De asemenea, coordonează trimiterea apelurilor de intrare și de ieșire mai multor grupuri de asistență, optimizând timpul agenților.

    Astfel te asiguri că apelul, chatul sau e-mailul, este dat mereu unui agent calificat să-l preia, că reduci cantitatea transferurilor și timpul mediu de servire și-ți rentabilizezi operațiunea.

  • Agenți în orice parte a lumii.


    Tehnologia avansată a inConcert Allegro ACD oferă flexibilitate și economie, permițând agenților tăi să lucreze cu independență geografică. Pot fi toți în același loc, distribuiți pe sucursale sau în locuri îndepărtate, inclusiv să lucreze de acasă.

  • Mai bună experiență pentru clientul tău.


    Oferă clientului tău funcționalități care ajută la reducerea timpului online și îmbunătățește experiența, anunțându-i timpul estimat de așteptare, locul său in coadă și dându-i posibilitatea de a lăsa un mesaj vocal sau poate solicita să-l suni. Suplimentar, dacă un client abandonează înainte de a fi ascultat, sistemul capturează CallerId și îl sună în momentul în care este liber un agent.

  • Configurare ușoară și personalizare avansată.


    Configurează comportamentul ACD simplu de la interfață web și cu puține clicuri. Puteți organiza ușor mesajele de salut, muzica de așteptare, despărțire și altele, descărca mesajele vocale și configura regulile de rutare a interacțiunilor. inConcert Allegro ACD permite și personalizarea proceselor complexe de distribuire, ținând cont de datele clientului – ca de exemplu numărul acestuia de telefon sau numărul de cont – date ale afacerii sau ale mediului operativ.

  • Integrare cu IVR.


    inConcert Allegro ACD și inConcert Allegro IVR sunt nativ integrate deoarece sunt dezvoltate de același producător. Asta înseamnă că puteți transfera în orice moment apelul de la IVR la ACD și agentul, împreună cu apelul, primește opțiunile selectate și toate datele introduse. Clientul tău îți va mulțumi că a evitat frustrarea de a trebui să repete agentului ceea ce deja a comunicat IVR.

  • Integrare cu sisteme, procese de afaceri și CRM-uri.


    Instrumentele avansate de integrare ale inConcert Allegro Contact Center permit integrarea strânsă a ACD in sistemele și procesele de afaceri. Acest lucru înseamnă că poți adăuga inteligență procesului de distribuire și de a introduce efectiv centrul de contact în lanțul de valori al întreprinderii. În plus, îți furnizăm conectori out-of-the-box cu Salesforce, SAP și Sugar CRM.

  • Rapoarte și supraveghere.


    Vizualizează comportamentul ACD în timp real, incluzând apeluri în așteptare, timpi de așteptare, viteza de răspuns, nivelul serviciului și mulți alți indicatori operativi. De asemenea puteți accesa și date statistice cu informația organizată în zeci de rapoarte online.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116