Interacționează cu clienții tăi simplu și direct.

Twitter a devenit un canal ideal pentru asistența clienților prin simplitatea, rapiditatea și eficiența sa. Gestionează-l adecvat.

  • Surprindeți clientii cu un răspuns imediat.
  • Redu costurile medii de răspuns.
  • Îmbunătățeste-ti imaginea publică rezolvănd problemele în timp real.
  • Îmbunătățește experiența de contact.
  • Oferă continuitate comunicărilor.
  • Controlează și analizează operațiunea.
  • Surprindeți clientii cu un răspuns imediat.


    Răspunde la fiecare din mențiunile și mesajele directe care ajung în conturile tale de twitter, controlând nivelele serviciului, eficiența răspunsurilor și mobilitatea oportună de canal când așa cere situația.

  • Redu costurile medii de răspuns.


    Gestionează corespunzător canalul Twitter și vei reduce semnificativ costurile operațiunii tale. Costul mediu pe interacțiune a unui client prin intermediul Twitter este de 6 ori mai mic decât interacțiunea cu clientul prin intermediul telefonului.

  • Îmbunătățeste-ți imaginea publică rezolvănd problemele în timp real.


    Rezolvă adecvat cazurile Twitter și arată lumii nivelul serviciului pe care îl oferi. Chiar dacă interacțiunea este unu la unu, discuțiile pe twitter au audiență, așa că poate fi oportunitatea îmbunătățirii imaginii tale publice.

  • Cum funcționează?


    i6 TW distribuie automat operatorilor mențiunile directe, indirecte și mesajele primite pe conturile tale de twitter și permite gestionarea răspunsului în fiecare caz. În același fel, permite monitorizarea și încetarea monitorizării utilizatorilor, realizarea de tweet broadcast, a retrimite un tweet, realizarea de mențiuni, trimiterea de mesaje directe urmăritorilor contului, întotdeauna dintr-un mediu colaborativ, cu informații de context și cu capacități de supraveghere în timp real și acces la rapoartele statistice de activitate și nivele ale serviciului.

  • Îmbunătățește experiența de contact.


    i6 TW are capacitatea de a transmite comunicările operatorilor cu contextul complet al contactului, cu profilul, istoricul comenzilor lui, reclame etc. Astfel, interacțiunea prin intermediul Twitter se combină cu o imagine mai amplă a clientului sau a prospectului și este posibilă oferirea unui serviciu mai bun și a unei experiențe excelente în comunicare.

  • Oferă continuitate comunicărilor.


    Anumite conversații inițiate prin intermediul twitter trebuie să fie continuate prin intermediul altor mijloace. i6 TW permite transmiterea comunicărilor la alte canale precum e-mail-ul sau chat-ul, păstrând firul conversației și contextul. Astfel, poți avea procese de afaceri și comunicări mai efective fără a afecta deloc experiența clientului.

  • Controlează și analizează operațiunea.


    Capacitățile de control în timp real permit supraveghetorilor să vizualizeze timpul pe care operatorii îl folosesc pentru a răspunde pe Twitter. Toate conversațiile sunt înregistrate, supraveghetorul putând să aibă în orice moment acces la ele.

    La rândul lui, i6 permite analiza rapoartelor complete care combină informația specifică a conversațiilor pe twitter, cu datele interacțiunilor efectuate prin intermediul canalelor de comunicare ale centrului de contact.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116