Aduce productivitatea companiei la nivel maxim, fără a reduce nivelul serviciilor și fără a mări costurile.

  • Gestiune rapidă și eficace prin e-mail.
  • Timpi rapizi de răspuns.
  • O mai bună experientă de contact pentru client.
  • O integrare totală în afacerea.
  • Control și supraveghere a echipei de lucru.
  • Continuitate legăturii cu clientul.
  • Gestionează e-mail-urile în mod rapid și eficace.


    Volumul zilnic de e-mail-uri primite de compania dumneavoastră este tot mai mare. Această creștere a cererii poate deteriora timpii medii de gestiune, în consecință calitatea asistenței și experiența clientului cu compania dumneavoastră.

    i6 Mail permite gestionarea rapidă și inteligentă a volumelor mari de e-mail-uri fără ca serviciul să fie afectat. Cu i6 Mail se pot aplica reguli de afacere pentru traseul e-mail-urilor și pentru ca acestea să fie atribuite operatorului de asistență cel mai adecvat.

  • Îmbunătățește timpii de răspuns și este în conformitate cu SLA (acorduri de nivel de servicii).


    Asigurați-vă că nu există nici un mail la care nu ați răspuns imediat prin unealta de automatizare a răspunsurilor. Optimizați-vă procesul de soluționare și eliminați timpul destinat consultărilor repetitive și frecvente. Operatorii pot face cu ușurință uz de tiparele de răspunsuri, atingând cote maxime în ceea ce privește timpii de productivitate. Cu i6 Mail clienții dumneavoastră vor găsi întotdeauna soluții adecvate și coerente în cel mai scurt timp posibil.

  • Duceți experiența clientului la următorul nivel.


    Necesitățile actuale ale clienților dumneavoastră vor putea fi abordate mai bine cu un istoric de interacțiuni ușor accesibil. Din acest motiv, din i6 Mail, operatorii pot vizualiza oricând istoricul detaliat al conversațiilor și legăturile cu clientul prin intermediul numeroaselor canale.

    Colaboratorii dumneavoastră vor putea adăuga comentarii interne și tags unei conversații prin e-mail pentru a ușura referințele lor sau ale colegilor acestora și dacă va fi cazul vor putea transfera conversația pentru a fi continuată de către un alt operator.

  • Integrare totală în afacere.


    Operatorii pot colecta și gestiona date în formulare web, astfel realizându-se în mod automat asocierea informațiilor cu clientul care a trimis e-mail-ul și accesându-se datelor acestuia din surse multiple.

  • Controlați și monitorizați munca echipei dumneavoastră.


    Din i6 Mail, superiorul va putea avea control asupra celor spuse de clienți și asupra felului în care răspunde echipa sa de lucru, căuta mesaje și continua cu ușurință conversații, conversa online cu agenții sau atribuii mail-uri altor operatori, aspect care garantează o îmbunătățire continuă a nivelului serviciului și a timpilor de răspuns, în consecință calitatea și eficiența asistenței.

  • Oferă continuitate legăturii.


    Cu i6 Mail este posibil să transferați întregul fir al unei conversații de e-mail, fără a se pierde continuitatea conversației. Se pot adăuga comentarii și note private e-mail-ului pentru a furniza context și pentru a oferi clientului o experiență excelentă.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116