Informațiile necesare pentru o gestiune cu succes sunt prezentate operatorilor în cadrul fiecăreia dintre conversații datorită funcționalității de integrare oferite de i6.

  • Integrare cu aplicații de gestiune.
  • Integrare cu back-end corporativ.
  • Productivitate și eficiență a operatorilor.
  • Conversații eficiente.
  • O mai bună experiență de contact.
  • Rapoarte personalizate.
  • Îmbunătățește productivitatea și eficiența operatorilor.


    Pentru ca agenții să fie eficienți și să aibă o bună productivitate este necesar să dispună, în mod simplu și rapid, de toate informațiile necesare în vederea ducerii la îndeplinire a proceselor de asistență. Cu i6 fiecare conversație, indiferent de canalul de la care provine, este prezentată agentului cu informații relevante cu privire la legătură.

  • Integrare cu aplicații de gestiune.


    Funcționalitatea de integrare cu aplicații de gestiune i6, împreună cu furnizarea sincronizată de informații pe ecranul operatorului permite o soluționare rapidă a cazurilor și o mai mare experiență.

  • Conversații mai eficiente.


    i6 pune la dispoziție datele clientului, profilele, istoricul achizițiilor și conversațiilor, aspect care permite folosirea în modul cel mai eficient a oportunităților de vânzări încrucișate și upselling.

  • O mai bună experiență la fiecare legătură.


    i6 permite operatorilor dumneavoastră să dispună de datele clientului și de informații cu privire la relația acestuia cu compania, istoricul conversațiilor anterioare în toate canalele, comentariile operatorilor cu care au interacționat anterior, ultimele cumpărături realizate, consumuri frecvente, facturi neachitate, etc.

    Acest lucru permite clienților și potențialilor clienți să aibă o experiență excelentă la contact iar conversațiile să fie personalizate, fiabile și fără întreruperi, în ciuda faptului că traversează mai multe canale.

  • Rapoarte personalizate.


    Funcționalitatea de integrare și unealta de reporting i6 permite crearea și accesul la rapoarte personalizate cu îmbinări de informații operative și de afacere.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116