Oferă asistență personalizată și consistentă clienților tăi de pe facebook.

Transformă o discuție socială în noi oportunități de afaceri și generează conexiuni mai puternice cu clienții deja existenți printr-o asistență rapidă și precisă.

  • Surprinde cu răspunsuri rapide si personalzate.
  • Redu costurile operative.
  • Crește valoarea ciclului de viață al clientului.
  • Distribuirea automată și munca în colaborare.
  • Răspunde rapid.
  • Controlează și analizează toate operațiunile.
  • Surprinde cu răspunsuri rapide si personalzate.


    Clienții contactați prin facebook așteaptă răspunsuri rapide. Gestionează aceste comunicări de la centrul de contact și împreună cu restul comunicărilor, garantând astfel un răspuns imediat și oportun fiecărei interacțiuni.

  • Redu costurile operative.


    Nu trebuie să ai un grup specific de operatori numai pentru a oferi asistență pe rețele. Crește productivitatea centrului tău de asistență cu blending multicanal și clienții tăi vor avea experiențe cu adevărat omni-canale.

  • Crește valoarea ciclului de viață al clientului.


    Oferind asistență clientului tău printr-o rețea socială, generezi legături mai structurate și durabile, care gestionate corespunzător sunt mai competitive și un factor determinant de reținere și fidelizare.

  • Cum funcționează?


    i6 FB permite postarea comentariilor pe wall, comentariilor la postările pe fanpages-ul tău sau răspunsul la mesajele private garantând respectarea nivelului serviciilor, aplicând reguli de distribuire către agenți și punând la dispoziția operatorilor orice informație istorică și de context de care are nevoie pentru a oferi un serviciu personalizat și consistent cu restul canalelor de contact.

  • Distribuirea automată și munca în colaborare.


    Toate interacțiunile generate de paginile tale de facebook sunt distribuite operatorilor automat aplicând diferite reguli (circular, bazându-se pe abilitățile agenților, conform regulilor de afaceri specifice etc.). Și operatorii, la rândul lor, au la dispoziție funcții de colaborare care le vor permite realizarea transferului comunicării, urcarea la un alt nivel de asistență, sau indicarea mențiunilor și comentariilor private cu privire la interacțiune ca să fie disponibilă pentru alt operator la următoarele conversații.

  • Răspunde rapid.


    Deși comunicările realizate prin intermediul facebook-ului sunt asincrone, clientul care este contactat prin intermediul acestei rețele sociale așteaptă răspunsuri rapide.

    Mesajele predefinite permit ca operatorii să ofere răspunsuri rapide în cazul consultărilor frecvente și să se concentreze pe elaborarea răspunsurilor cu adevărat complexe fără să întârzie astfel rezolvarea.

  • Controlează și analizează toate operațiunile.


    Cu i6 FB nu vei oferi numai răspunsuri eficiente pe facebook ci vei putea, de asemenea, să măsori cât de efective și la timp sunt. În cât timp i s-a oferit clientului un răspuns?, care a fost răspunsul dat?, s-a dat răspuns de la primul contact?

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116