Distribuirea conversațiilor provenite de la diverse canale în mod eficient și fără a afecta experiența clientului constituie una dintre cele mai mari provocări ale proceselor de asistență.

Cu i6 compania nu doar deține controlul unificat al tuturor conversațiilor, acestea, de asemenea, se distribuie în mod inteligent operatorilor conform criteriilor și obiectivelor afacerii.

  • ACD universal.
  • Distribuirea conversațiilor conform necesităților afacerii.
  • O mai bună experiență a clientului.
  • Control în timp real.
  • Istoric pentru analiza operațiunii.
  • Un ACD Universal.


    Cu i6 dețineți controlul complet asupra conversațiilor, deoarece aceste interacțiuni care provin de la numeroase canale ajung la o singură coadă universală, de unde se controlează și se distribuie operatorilor cei mai potriviți în vedere asistenței.

  • Distribuie conversațiile conform necesităților afacerii.


    i6 permite organizarea grupurilor de lucru și distribuirea interacțiunilor către numeroase campanii omnichannel în conformitate cu necesitățile punctuale ale afacerii.

  • Oferă o mai bună experiență clientului.


    Nimănui nu îi place să aștepte mult timp un răspuns. Puteți minimiza impactul acestor timpi prin intermediul mesajelor automate. De exemplu, în timp ce un client așteaptă să i se preia cererea de pe chat-ul online, mesajele automate i6 îl vor putea înștiința cu privire la timpul estimat de așteptare, locul său la coadă sau i se vor putea trimite mesaje de așteptare repetitive cu anumite informații personalizate. Acest lucru îmbunătățește experiența clientului și diminuează cantitatea de renunțări.

  • Control în timp real.


    Dețineți controlul total al stării ACD, realizând o monitorizare în timp real a interacțiunilor la coadă, timpilor de răspuns și renunțărilor. Acest lucru vă va permite să luați măsuri pe moment, evitând scăderea productivității, congestionarea campaniilor și problemelor la nivelul serviciului.

  • Realizează analiza operațiunii tale cu date istorice și specifice.


    Obțineți informații istorice rezumate și detaliate cu privire la desfășurarea și productivitatea operațiunii dumneavoastră. i6 permite obținerea de rapoarte personalizate cu informații relevante cu privire la indicatorii cheie ai organizației dumneavoastră.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116