Ajutați-vă clienții să acceseze serviciul online de care au nevoie imediat, menținând costuri scăzute și îmbunătățind productivitatea companiei dumneavoastră.

În timpul navigării clientului pe site-ul web, există o breșă între serviciul de auto-administrare și nevoia de asistență. i6 Chat elimină această breșă, permițând operatorilor dumneavoastră să ofere asistență în timp real și să ghideze clienții și eventualii clienți în procesul de cumpărare.

  • O mai bună experiență online pentru clientul dumneavoastră.
  • Răspunsuri rapide și clare.
  • Integrarea comunicărilor online în cadrul celorlalte procese de afacere.
  • Continuarea conversației în cadrul fiecărui dialog.
  • Calitate asigurată pentru fiecare legătură.
  • Protecție a datelor.
  • Administrare unificată cu alte canale de asistență.
  • Îmbunătățește experiența online a clientului dumneavoastră.


    Echipa dumneavoastră de lucru deține în mod normal toate informațiile de conținut necesare pentru a-i oferi clientului o nouă experiență online.

    În plus, i6 Chat permite alocarea chat-urilor operatorilor celor mai potriviți în vederea asistenței, în conformitate cu propriile reguli de afacere. Abilitățile definite pentru campanie și întreaga echipă, adăugate la totalitatea informațiilor deținute înainte de oferirea asistenței, fac ca fiecare legătură să fie preluată în mod personalizat de către cel mai bun operator disponibil.

  • Oferă răspunsuri rapide și clare.


    Nivelele de satisfacție asociate unei legături, scad rapid, dacă inițiază un chat și nu pot lua legătura imediat cu unul dintre colaboratori. Răspunsurile automate de pe i6 Chat fac în așa fel încât clienții să se simtă ”conectați” rapid prin faptul că li se dau mesaje automate de bun venit, informații cu privire la poziția pe care o ocupă în rând și/sau numele operatorului care îl va prelua.

    În mod alternativ, o serie de mesaje predefinite se pot prezenta operatorului, pentru ca acesta să poată oferi rapid cel mai potrivit răspuns. Utilizarea acestor mesaje ajută la creșterea productivității astfel încât, colaboratorii să nu realizeze sarcini rutiniere răspunzând la întrebări tipice care le răpesc timpul, motivația și productivitatea; de asemenea, îmbunătățește experiența clienților care obțin răspunsuri rapide la necesitățile lor.

  • Integrează comunicările online cu restul proceselor de afacere.


    Puteți crea cu ușurință aplicații de gestiune integrate cu date de afacere și adecvate pentru fiecare campanie de chat. O dată cu dedicarea chat-ului și în cadrul aceluiași birou de lucru al operatorului, se va afișa aplicația de gestiune pentru a putea vizualiza și înregistra date relevante ale afacerii și ale legăturii.

  • Oferă continuitate legăturii.


    Cu i6 Chat este posibilă transferarea interacțiunii unui colaborator către altul fără a se pierde continuitatea conversației. Informațiile obținute în sesiunile de Chat se transferă cu comentarii și note private ale operatorului pentru a garanta o experiență a serviciului care să depășească cele mai înalte așteptări.

  • Asigură calitatea fiecărui contact.


    Îmbunătățirea experienței online a clientului constituie una dintre principalele provocări ale unei companii care introduce o strategie omnichannel, în care este foarte dificil să se ofere un serviciu coerent, fiabil și de excelență. i6 Chat oferă unelte pentru monitorizare în timp real, coaching și control al calității, lucruri care permit maximizarea calității serviciului oferit clientului web.

  • Menține protejate datele clienților.


    Toate informațiile se transmit prin protocolul SSL, iar numerele cardurilor de credit înregistrate pentru tranzacțiile comerciale sunt ascunse în istoric. Astfel, i6 Chat vă ajută afacerea prin îndeplinirea standardului PCI.

  • Introdu alte canale de asistență.


    i6 Chat face parte din din Suita i6 OminChannel, drept urmare poate include, în mod natural și atunci când este necesar pentru afacere, o strategie omnichannel care să integreze gestiunea în mod unificat a altor canale precum rețele sociale, mail și contacte web.

    Astfel, veți putea muta clientul la un alt canal atunci când considerați că este cazul, fără să pierdeți contextul și menținând firul conversației. În acest mod, o conversație care începe într-un chat online poate continua la telefon sau prin e-mail până la soluționarea sa în mod fluid, clientul nefiind nevoit să repete informația sau neavând impresia că ”o ia de la început”.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116