Cu i6 puteți controla calitatea fiecărui contact și garanta ca serviciile dumneavoastră vor fi întotdeauna de excelență, indiferent de canalul utilizat.

  • Registrul conversațiilor omnicanal.
  • Acces rapid.
  • Unealtă de evaluare și antrenament.
  • Programare și analiză.
  • Securitate și confidențialitate a registrelor.
  • Registrul conversațiilor omnicanal.


    La fel de importantă precum controlul în timp real al operațiunii este analizarea registrului conversațiilor în cadrul controlului calității și îmbunătățirii continue. i6 stochează istoricul fiecărei interacțiuni și firul fiecărei conversații, putând recupera nu doar arhiva, ci și întreg contextul legăturii.

  • Acces rapid.


    i6 permite accesul simplu la registrul tuturor interacțiunilor procesate, fie prin e-mail, chat, formulare de contact sau rețele sociale, prin intermediul unei unelte foarte eficiente de filtrare și căutare.

  • Unealtă de evaluare și antrenament.


    Dispunerea de registre ale fiecărei conversații, indiferent de canalele prin care au tranzitat, permite o evaluare rapidă a fiabilității și a caracterului omogen al serviciilor de asistență, prin numeroase puncte de contact.

    Analiza arhivelor contribuie, de asemenea, la identificarea necesităților de calificare și servesc drept unealtă suplimentară pentru antrenamente.

  • Programare și analizare.


    Selectarea corectă a registrelor care trebuie evaluate și continuitatea activității sunt un aspect cheie pentru succesul oricărui plan de audit. Cu i6 programați expedierea periodică prin e-mail a celor mai importante rapoarte ale operațiunii dumneavoastră și accesați online arhivele asociate fiecărui registru, în vederea vizualizării și auditului.

  • Securitatea și confidențialitatea registrelor.


    i6 ascunde numărul conturilor și cardurilor de credit în arhivele istorice și utilizează protocolul de încriptare SSL în fiecare registru. Acest lucru ajută compania dumneavoastră să îndeplinească standardul PCI și să ofere un nivel ridicat de securitate și confidențialitate a datelor, în principal în cadrul operațiunilor comerciale, financiare și de încasare.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116