Cu i6 oferiți clienților dumneavoastră o experiență coerentă, omogenă și precisă în cazul fiecărei legături.

Operatorii au nevoie de unelte simple, dar în același timp eficiente, care să le permită să gestioneze în mod colectiv asistența la nivelul canalelor și de unde accesează informațiile relevante cu privire la contact, context și afacere. Datele clientului, interacțiunea cu compania, produsele utilizate frecvent, tipul de plângeri raportate, printre altele, constituie informații care se pot pune la dispoziția operatorului de la nivelul platformei și care vor permite oferirea de experiențe fiabile de asistență.

  • Numeroase unelte, o singură platformă web.
  • Dialoguri consolidate.
  • O singură conversație prin multiple canale.
  • Clientul în centrul strategiilor.
  • Muncă în colaborare.
  • Integrare CCI (Contact Channel Integration).
  • Securitate și fiabilitate a tranzacțiilor.
  • Dialoguri consolidate.


    Prin funcțiile de asistență ale i6 se pot reuni dialogurile clienților, preluând numeroasele puncte de legătură dintr-un singur loc.

    Viziunea unificată a canalelor, interacțiunile, echipa de lucru și contextul clientului, fac astfel încât operatorii să ofere legăturilor o experiență fiabilă și de calitate. Interfața utilizatorului a fost special creată pentru ca asistența să se realizeze în mod simplu, natural și colaborativ.

  • O singură conversație prin multiple canale.


    Conversația purtată cu clientul este unică, de la început până la sfârșit, deși traversează multiple puncte de contact. i6 permite operatorilor să se miște cu ușurință între rețelele sociale, chat și e-mail, fără a pierde contextul sau firul conversației.

    Acest lucru generează multiple avantaje, nu doar pentru clienții dumneavoastră, care vor avea parte de un serviciu diferențiat și de excelență, ci și pentru companie,care își va putea stabili obiectivele și realiza strategii orientate spre procesele afacerii, aplicate în cazul fiecărui canal.

  • Clientul tău, centrul strategiilor.


    Clienții vor, într-o măsură tot mai mare, să poată comunica prin canalul cel mai comod pentru ei și să obțină răspunsuri personalizate și corecte imediat. i6 permite centrarea pe preferințele clientului dumneavoastră în vederea definirii strategiilor de afaceri și utilizării canalelor celor mai adecvate în funcție de tipul de legătură.

    Datele clientului dumneavoastră, identitatea, relația pe care acesta o are cu compania, produsele pe care le solicită în mod regulat și interacțiunea cu compania dumneavoastră în timpul colaborării, sunt informații care persistă în cadrul platformei și care permit, nu doar oferirea unei experiențe multicanal excelente, ci sunt și fiabile în cadrul asistenței prin diferite puncte de legătură, informații care permit aplicarea regulilor de afacere în conformitate cu fiecare profil și schimbarea unui canal cu altul în cadrul unei conversații total integrate.

  • Muncă în colaborare.


    i6 stimulează munca în colaborare ca mod de sporire a nivelului serviciului, a timpilor de răspuns și a experienței clientului cu compania. Operatorii pot face note și comentarii private cu privire la conversații, care rămân asociate acestora, făcând parte din istoricul și din contextul clientului. Atunci când un operator transferă conversația către un alt colaborator din echipă, toate aceste informații se pot accesa în mod automat.

  • Integrare CCI (Contact Channel Integration).


    O dată cu dedicarea interacțiunilor în cadrul aceluiași birou de lucru al operatorului, se pot afișa aplicații de gestiune pentru ca de acolo operatorii să vizualizeze și să înregistreze datele relevante ale afacerii și legăturii.

  • Securitate și fiabilitate a tranzacțiilor.


    i6 utilizează protocolul de criptare SSL, lucru care face ca firma dumneavoastră să îndeplinească standardul PCI și să ofere nivele înalte de securitate și de confidențialitate a datelor, în principal în cadrul tranzacțiilor comerciale, financiare și de încasare.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116