Cu i6 puteți configura platforma pentru diferite roluri și administra integral campanile, canalele și utilizatorii în mod unic și simplu.

  • Numeroase unelte, o singură platformă web.
  • Definire autorizări și nivele de acces.
  • Administrare utilizatori.
  • Configurare campanii.
  • Abilitare și configurare canale de asistență.
  • Configurare mesaje automate, răspunsuri predefinite și capacități de operare.
  • Integrare cu datele afacerii.
  • Configurare gestiune de tichete.
  • Definește autorizări și nivele de acces.


    Uneori rolurile nu se limitează doar la ”cine răspunde”, ”cine supraveghează” sau ”cine administrează”. În cadrul multor companii superiorii oferă asistență în anumite canale, sau persoanele care definesc și gestionează campaniile, au control și asupra anumitor indicatori în timp real.

    Cu i6 puteți defini roluri cu acces adecvat la realitatea operațiunii dumneavoastră. Nivelul înalt de granularitate în specificarea autorizărilor face astfel încât să puteți crea profile de utilizatori demni de încredere în ceea ce privește procesul.

  • Administrează utilizatorii platformei.


    i6 permite crearea și menținerea utilizatorilor sistemului și gestiunea rolurilor acestora. De asemenea, se pot defini stări personalizate de utilizator pentru ca rapoartele de operațiune să ofere informații reale cu privire la timpii și ocupațiile operatorilor.

    Definirea și apoi configurarea abilităților utilizatorilor (cele care se vor lua în considerare în cadrul campaniilor unde alocarea sarcinilor se bazează pe capacitatea fiecărui agent), se realizează de asemenea, din această interfață unificată.

  • Configurează și definește fiecare campanie.


    De la zilele și orarele fiecărei operațiuni, până la timpii care determină nivelul serviciului. Pentru fiecare campanie se pot oferi informații specifice, indicându-se utilizatorii care participă și autorizațiile de acces pentru fiecare dintre aceștia.

  • Abilitează și configurează canalele de asistență pentru fiecare campanie.


    Din i6 se abilitează sau se desființează canalele de asistență, configurând fiecare dintre conturile asociate. De exemplu, dacă este vorba despre o campanie care va fi dedicată rețelelor sociale, această interfață de configurare permite asocierea conturilor de Facebook sau Twitter. În cazul în care campania include un canal de e-mail, atunci se configurează toate elementele legate de adresa de e-mail asociată.

  • Definește capacitatea de asistență a operațiunii tale.


    Sunteți dumneavoastră, de la administrarea platformei cel care stabilește și limitează cantitatea de conversații simultane pe care un operator le poate păstra active în cadrul fiecăruia dintre canalele gestionate. Puteți limita, de exemplu, numărul de conversații de e-mail sau de mesaje de facebook pe care un operator le poate menține în așteptare și să specificați cantitățile pe care le considerați adecvate pentru operațiunea dumneavoastră.

  • Configurează mesajele automate și răspunsurile predefinite.


    Mesajele automate, precum și auto- răspunsurile unui cont de e-mail sau mesajele de bun-venit și de așteptare ale unui webchat se specifică pentru fiecare campanie de la administrarea i6. Oricare dintre aplicațiile suitei i6 Omnicanal include funcționalitatea de răspunsuri predefinite, care ușurează sarcina operatorilor și omogenizează conversațiile. Aceste mesaje se pot configura în cazul fiecăreia dintre campanii.

  • Integrează campaniile în restul afacerii.


    De la începutul administrării acestei campanii se pot specifica date pentru integrarea cu aplicația afacerii. În timpul unei conversații prin intermediul oricăruia dintre canalele abilitate, este posibil să se expună date suplimentare cu privire la contact sau informații relevante ale afacerii, prin afișarea pe ecranul CRM web deja utilizat de organizația dumneavoastră sau prin intermediul unei aplicații dezvoltate cu i6 WebDesigner special pentru campanie. Toate cele necesare pentru realizarea acestei configurări se pot accesa cu ușurință de pe interfața unificată i6.

  • Autorizează gestiunea tichetelor.


    Conversațiile cu clientul dumneavoastră pot fi gestionate ca tichete, fiecare tichet va avea un cod de identificare la care se asociază una sau mai multe conversații. Configurarea modului autoincrement tichete, sufixul și prefixul, printre alte caracteristici, se administrează și se definește cu i6.

Reţele de socializare

Facebook Twitter LinkedIn Google+

Contactați-ne.

Contactați-ne

Mexic: +52 (55) 1164 7544
Uruguay: +598 (2) 716 6644
Spania: +34 931 922 920
Portugalia: (+351) 211 155 309
Peru: +51 1 640 2440
Franța:+33 (0)9 70 73 53 03

Internațional: +1(210) 247 5116